Chile: Santander Banefe cambia
publicidad de cobranzas abusivas
La División de
Crédito de Consumo del Banco Santander, Banefe, eliminó sus
folletos publicitarios con prácticas de cobranza
consideradas abusivas, reemplazándolos por otra publicidad
que incorporará mejores alternativas para los clientes,
informó la Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu).
La medida de la entidad financiera responde a las objeciones
formuladas por el Observatorio de Publicidad al Consumidor
(OPC) de Odecu, desde donde se denunció que en los
informativos se mostraban las llamadas cláusulas de
aceleración para los morosos.
"Banefe anuncia que cobrará los gastos de cobranza
extrajudicial, es decir, de aquella cobranza que se efectúa
administrativamente, antes de recurrir a los tribunales,
sobre todo el saldo del crédito, acelerando el contrato
también extrajudicialmente, lo que a nuestro parecer
constituye un abuso, dado que la aceleración del crédito
debe solicitarse al tribunal, es decir, judicialmente",
indica el OPC.
Las nuevas alternativas
Luego de conocer la opinión de Odecu, el banco decidió
modificar la información de su sitio web y folletos que
ofrecen créditos de consumo. Las nuevas alternativas
ofrecidas por Banefe a sus clientes serán:
-Pagar la totalidad de las cuotas atrasadas, poniéndose al
día, para continuar pagando las cuotas no vencidas de
acuerdo con el calendario de pagos pactado originalmente en
el pagaré.
-Pagar parcialmente las cuotas vencidas y refinanciando el
resto de cuotas atrasadas, para continuar pagando las cuotas
no vencidas de acuerdo con el calendario de pagos pactado
originalmente en el pagaré.
-Pagar parcialmente las cuotas atrasadas y refinanciando
(sujeto a evaluación del Banco) la totalidad del saldo del
crédito en las condiciones de mercado al momento de la
refinanciación, originando una nueva operación de crédito
con un nuevo calendario de pagos.
Odecu
"Odecu valora la reacción de Santander Banefe al revisar sus
procedimientos tras la publicación del Observatorio de
Publicidad al Consumidor, eliminar el folleto objetado y
proponer nuevas alternativas", señaló la organización tras
conocer la decisión del banco.
"Esperamos que la industria bancaria en general adopte una
actitud de búsqueda de mejoras continuas en sus procesos,
revisando la materia que fue objeto de nuestra denuncia
anterior y otras que se han detectado en sectores afines,
como el retail, las cuales se pueden ver en la sección OPC",
añadió Odecu.
Recomendaciones
Como recomendación a los consumidores, el Observatorio
señala que se debe "evitar todo tipo de refinanciamiento o
repactación. Cuando se está moroso en los pagos resulta más
conveniente pagar atrasado asumiendo los costos de intereses
moratorios y gastos de cobranza extrajudicial, que
refinanciar o repactar".
"Si se estima pertinente refinanciar o repactar se debe
evaluar con adecuada asistencia las alternativas que
ofrezcan los acreedores. La cuota debe quedar más pequeña
que la actual, aunque aumente el plazo. Es lo mínimo a lo
que debe aspirar. Pero tambien requiere que su contrato no
tenga cláusulas abusivas como los mandatos amplios e
irrevocables y la cláusula de aceleración", precisan las
recomendaciones de Odecu.
Baje el informe completo del Observatorio de Publicidad al
Consumidor sobre "Infracciones y malas prácticas
publicitarias e informativas en Chile".
Fuente:
https://es.consumersinternational.org/our-members/member-activity/2012/01/odecu-banefe
