El cobrador no cobra,
regala
Autor: Eduardo Buero
 Gran cantidad de personas que le asignan hacer cobranzas en la empresa
donde trabaja lo toman como un castigo aunque sea con un ascenso en la
estructura o un aumento de sueldo.
No sienten cobrar porque no lo toman como un trabajo importante de todos
los que le tocan hacer a uno en una empresa sino que lo sienten como una
hipótesis de conflicto constante, de vergüenza ajena, de mortificar
relaciones comerciales, de recibir quejas o mal trato.
Que bárbaro!! Soy cobrador y me expongo a todo eso? Porqué a mi nunca me
hizo todo ese efecto hacer cobranzas? No debe ser tan así tampoco.
La verdad es que no es así y solo depende de cómo toma la cobranza el
cobrador.
Uno de los momentos mas lindos de la noche buena es cuando pasan las 12
de la noche y hay regalos en el arbolito para uno. Otro de los momentos
agradables de la vida es cuando en un cumpleaños a uno le hacen algún
regalo, lo que sea desde un mimo, tironcitos de la oreja por cada año,
una tarjeta, una botella de alguna bebida, un perfume, lo que sea.
Y mucho mas placentero es cuando uno recibe un regalo sin una fecha
alusiva, ni aniversario, ni cumplimiento de objetivos, ni la semana de
la dulzura, ni el día del amigo, nada, solo el hecho de regalar algo, un
chocolate, unas entradas al teatro, una corbata, un perfume, una flor,
lo que sea que hizo que se acordaron de uno y recibimos un presente
sincero, sorpresivo, agradable. Qué bueno es.
Y además cómo se siente el que hace el regalo? Excelente, con algo de
vergüenza ante la incertidumbre de la reacción, pero seguro que va a ser
buena, con energía positiva que vuelve seguro, siempre mejora esa
relación aunque no tenga problemas, se sube un escalón en el rango del
afecto, no por interés sino porque se acordaron de uno sin razón mas
allá del afecto. Qué bueno.
Qué bueno y que buena estrategia para usar en cobranzas sobre todo para
esos cobradores remisos de asumir su rol y hacérselo mas fácil. Cómo? Es
simple, no estoy para cobrar, estoy para REGALAR.
Qué regalo?
Tranquilidad de estar al día
Seguridad de no deber
Posibilidad de solucionar el problema
Buenas ideas de cómo conseguir el dinero para pagarme
Empatía para comprender su situación
Alternativas de arreglo de la deuda
Oportunidad para salir de la situación
Beneficio de seguir aprovechándonos como proveedor
Posibilidad de desarrollo personal y comercial por seguir teniendo
crédito
Libertad financiera para luego manejar sus finanzas mas ordenadas
Y hasta algún recargo que evita o un descuento en la deuda o en compras
futuras.
Eso es lo que regalo. Y si regalo eso, es mucho mas fácil cobrar y
relacionarse con los clientes que nos deben. Pongamos primero el regalo,
“vendamos” nuestro regalo muy bien que la cobranza luego viene sola.
El vender apasionadamente para qué le sirve a nuestro cliente deudor
pagarnos es la clave para convencerlo que acepte motivado hacer el
esfuerzo de conseguir el dinero para pagarnos.
Regalen colegas, regalen, comuniquen claramente ese regalo, háganme
caso, sientan el placer de regalar y van a logra la satisfacción de
cobrar antes. Es algo que les va a servir a todos, a ellos y a nosotros.
No me crean, pruébenlo.
Eduardo Buero
Fuente:
facebook.com/notes/consorcio-venezolano-de-cobranza-convecoca/el-cobrador-no-cobra-regala/154796211225553
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