Gerencia y control de crédito y cobranzas
por DR. RAFAEL BEAUFOND
- Cuentas por cobrar: conceptos preliminares
- Otras modalidades de cuentas por cobrar
- Consideraciones básicas sobre la política de crédito de la
empresa y rendimientos sobre la inversión
- Consideraciones generales sobre el proceso de concesión de
crédito
- Valor crediticio del solicitante de crédito
- Decisión sobre la solicitud de crédito
- Principales indicadores financieros aplicables a la solicitud
de crédito
- Políticas y procedimientos de cobranzas
- Costos de las cobranzas
- Análisis lineal del punto de equilibrio y gastosde cobranzas
- Procedimientos de cobranza
- Sistemas utilizados para observar las cuentas
- Análisis de las cuentas
- Procedimientos y técnicas de cobranzas
- Las condiciones de pago y las políticas de crédito y cobranza
- Riesgo de la inversión incremental en cuentas por cobrar
- Descuentos por pronto pago
- Costo de los descuentos por pronto pago
- Control de cuentas por cobrar
- Aspectos principales a controlar en la administración del
crédito
- Cuentas incobrables: estimación de cuentas incobrables
- Aspectos legales
- Crédito y procesamiento electrónico de datos
- Métodos modernos para archivos y registros de cobranza
- Organización y funciones de crédito y cobranza
- La administración de crédito y el concepto de mercadotecnia
integrada
- Los clientes como recursos de la organización
- Referencias bibliográficas
INTRODUCCIÓN
La administración del crédito y las cobranzas se encuentra entre las actividades
más difíciles de realizar. Esta actividad está incluida entre las muchas que
desempeña una empresa que produce artículos para la venta, o que compre dichos
artículos para luego revenderlos. Cualquiera que sea la modalidad de las
operaciones, se espera obtener un margen de utilidad razonable con relación a
sus costos y gastos. Las políticas y procedimientos utilizados para la concesión
de los créditos, recaudación del dinero que produzcan los cobros de los
créditos, los instrumentos que utilice la firma para ejercer un control efectivo
sobre los créditos y las cobranzas, y la aversión al riesgo de los empresarios,
entre otras, van a ser las variables que los empresarios con agudeza de visión
financiera tendrán que considerar a fin de orientar efectiva y eficientemente la
gerencia de crédito y cobranzas. Así, se pretende lograr los objetivos
propuestos para la empresa donde el volumen de sus ventas y el nivel de sus
utilidades netas periódicas dependen de las ventas a crédito.
Los lineamientos de este trabajo bibliográfico obedecen precisamente a la
consideración de las variables antes mencionadas. En consecuencia, su
tratamiento implica la aplicación práctica en la vida de las empresas para el
manejo de sus cuentas por cobrar.
La elaboración del presente trabajo es consecuencia de la revisión de libros,
artículos de revistas, folletos y la experiencia profesional del autor.
Asimismo, debe considerarse el interés del autor en el estudio del crédito en
los negocios y su repercusión en su administración financiera. Con lo tratado en
el presente estudio no se pretende algo novedoso en el ámbito de las finanzas ni
lo último que escriba o se haya escrito sobre este tema; a medida que se
desarrollan las ciencias administrativas surgen técnicas más avanzadas que si no
eliminan ideas anteriores, por lo menos las modifican tratando de
perfeccionarlas.
Finalmente, se reconoce y agradece la colaboración y motivación aportadas por el
Dr. Magín Valdez (QUEPD) y Lic. Rafael Segundo González, M.B.A (QUEPD) por sus
oportunas sugerencias para la elaboración del presente trabajo en su versión
primaria del año 1976, bajo el título de Administración y Control de Cuentas por
Cobrar y que se presenta ahora con un enfoque consistente con la realidad
gerencial actual. También mis palabras de profundo agradecimiento a todos mis
colegas profesores universitarios y alumnos de pre y postgrado de la Universidad
de Oriente, Universidad Francisco de Miranda, Universidad de Guayana,
Universidad Santa María y, a todas aquellas personas que de una u otra forma
contribuyeron al logro de este objetivo.
Rafael Beaufond
Ciudad Guayana, Venezuela, noviembre de 2005
CAPITULO I
CUENTAS POR COBRAR, CONCEPTOS PRELIMINARES
Las cuentas por cobrar constituyen tal vez uno de los activos más importantes de
una empresa. Su misma naturaleza de representar las decisiones de concesión de
crédito, la gran importancia que para la administración tiene su buen manejo y
control en las decisiones financieras, como instrumento que contribuye a elevar
el volumen de ventas y a la generación de fondos para el financiamiento de las
operaciones corrientes de la empresa. Para todos los fines de la gerencia de
crédito se deben considerar dos elementos básicos:
Obtención de la máxima ganancia en operaciones.
Cobrabilidad de las ventas a crédito, minimizando lo más que se pueda el riesgo
de las cuentas por cobrar, a fin de protegerse contra posibles pérdidas.
Optimización de las ganancias de los accionistas de la firma
El concepto de cuentas por cobrar puede ser establecido desde los siguientes
puntos de vista:
Desde el punto de vista contable:
Las cuentas por cobrar son la parte del activo circulante originada por las
ventas a crédito. Este concepto comprende las cuentas por cobrar originadas por
operaciones comerciales; no obstante, existen cuentas por cobrar no procedentes
de las operaciones corrientes de un negocio y comúnmente se le conoce como no
comerciales, estas últimas son generadas por transacciones realizadas en las
siguientes modalidades:
Entre la empresa y sus empleados o accionistas
Compañías afiliadas
Depósitos reembolsables
Reclamaciones por pérdidas a daños
Anticipos dados para compra de mercancías
Cobros al gobierno por devoluciones de impuestos
En general cualquier derecho a cobrar no proveniente de una venta a crédito de
bienes o servicios.
Desde el punto de vista administrativo:
Las cuentas por cobrar son el total de los créditos a corto plazo otorgados y
aún no recuperados, y que representan un eficiente indicador de la gestión
administrativa de un negocio, o en su departamento de crédito en materia de
crédito y cobranzas al hacerse un análisis de ellas. Un negocio se
ayuda mejor a sí mismo cuando sirve mejor a su clientela, cuando comercia no
sólo en vender sus productos y servicios, sino también en satisfacer los deseos
y las necesidades humanas. Ningún gerente de créditos puede servir bien a su
negocio, a menos que actúe en forma igual con el público.
La necesidad de ambos créditos, el comercial y el del consumidor, está
firmemente establecida en la sociedad. La satisfacción de éstas necesidades
constituye el reto profesional que debe enfrentar en la actualidad, el hombre
dedicado a la gerencia de crédito.
El concepto administrativo de las cuentas por cobrar destaca una importante
actividad dentro de la empresa que pone en relieve la necesidad de emprender
estudios profundos y cuidadosos, tendientes a lograr la máxima efectividad del
proceso de ventas a crédito. Asimismo, en la cobranza de los créditos otorgados
en plazos normalmente establecidos por la política crediticia de la firma.
Desde el punto de vista financiero:
Desde el punto de vista financiero, las cuentas por cobrar constituyen fondos
comprometidos. Esto significa una ampliación de los mismos en forma directa del
efectivo que debería percibirse de las ventas al crédito concedido para
facilitar las ventas y mejorar los beneficios. Esto a su vez afecta el flujo de
caja de una empresa, en vista de los efectos que tienen las políticas relativas
de la concesión de créditos y a las políticas de cobranzas en la rapidez conque
entren los fondos a la firma. Asimismo, también se afectarán los estados
financieros presupuestados, tanto el estado de ganancias y pérdidas como el
balance general debido a los efectos de las decisiones que se tomen respecto a
las ventas a crédito y a las pérdidas por cuentas incobrables. Así, desde el
punto de vista financiero, las cuentas por cobrar, representan un instrumento
realmente importante en la función financiera de una empresa. De una buena
política de concesión de crédito y de un buen sistema de cobros, dependerá la
contribución de las cuentas por cobrar a la provisión de fondos en las
condiciones más ventajosas y a la maximización de las utilidades de la empresa.
Desde el punto de vista económico:
Las cuentas por cobrar (el crédito) representan un elemento con efectos
decisivos en todos los tipos el cielo de negocios. Los negocios en sus
actividades son entes dinámicos que pasan por una serie de etapas o períodos en
los cuales períodos de prosperidad alternan con períodos de recesión. La
confianza y voluntad para el otorgamiento de crédito, monto y plazo de pago van
a depender en gran parte de el etapa en la cual se encuentre el negocio.
En consecuencia, cuando un negocio se recupera de un período de decadencia,
invierte en activos fijos, los precios y las utilidades aumentan con el
incremento de la demanda; al elevarse el valor de los bonos y las acciones,
nuevos créditos se negocian fundamentados en ese aspecto. Se necesita la
utilización de la totalidad del capital y mano de obra para satisfacer la
demanda. En una época de depresión, en la cual la demanda se nivela o es
inferior a la producción, los comerciantes quedan con niveles de inventarios
elevados que no pueden vender; se trata de acelerar el cobro de las cuentas y
documentos por cobrar, se venden bonos, acciones y activos fijos para pagar a
los acreedores y aumentar la liquidez de la firma; la reducción de personal es
característica de esta época.
En época de recesión, lo característico es que un gerente sea pesimista y reacio
a conceder créditos. Así, la reducción en las ventas y en la actividad de los
negocios, a lo cual a su vez se une la presión a los clientes para que cancelen
sus deudas a la empresa; cuando se trata de créditos de plazos no vencidos, se
les ofrecen a los clientes atractivos descuentos por pagar antes de la fecha de
vencimiento de la deuda. Cuando la recesión alcanza su punto más bajo, los
gerentes de crédito intentan estimular la recuperación de la empresa mediante el
establecimiento de una política crediticia más liberal. En las primeras etapas
de cambio en los negocios, si la confianza de los gerentes de crédito en la
capacidad de pago de sus clientes en el futuro los hace demasiado flexibles en
la concesión de los créditos, se da un impulso a la sobre expansión con el
consiguiente peligro de inversión excesiva en cuentas por cobrar.
Lo anteriormente señalado respecto al enfoque económico del crédito resalta el
papel que desempeña el crédito en las diversas etapas del ciclo de los negocios
y la incidencia que tiene el ciclo de los negocios en los niveles de cuentas por
cobrar, en la concesión y en la restricción del crédito.
Los conceptos de cuentas por cobrar, enfocados a través de cuatro puntos de
vista diferentes dan una idea de las diferentes actividades en la vida de una
empresa en las cuales las cuentas por cobrar desempeñan uno de los roles más
importantes, tanto en el aspecto Contable, Administrativo y Financiero como el
Económico.
OTRAS MODALIDADES DE CUENTAS POR COBRAR
En el presente trabajo se utiliza el nombre de cuentas por cobrar para designar
todos los derechos a cobrar de una empresa a corto plazo, por lo tanto, letras
de cambio, y otros documentos por cobrar que provengan de las operaciones
normales del negocio y recuperación esté comprendida dentro del ciclo normal de
operaciones del mismo quedan contenidos en este concepto.
Generalmente el término de cuentas por cobrar es utilizado para denominar los
créditos concedidos en cuenta abierta y recuperables a corto plazo; es decir, a
base de cargos y abonos en los cuales en muchos casos no se requiere la
utilización de comprobantes en los cuales figura la firma del deudor como
obligado a pagar. Así, se conceden plazos razonables y descuentos por pronto
pago, aspectos que están formalizados en los documentos por cobrar antes
mencionados.
Sin embargo, ese formalismo no impide que puedan ser estudiadas en conjunto bajo
el rubro de cuentas por cobrar ya que los aspectos relacionados con
Administración y control pueden usarse indistintamente, salvo en los casos de
negociación de documentos por cobrar, en los cuales es necesario un tratamiento
especial desde el punto de vista legal, contable y financiero: Es importante
considerar las disposiciones legales que rigen los documentos negociables más
usuales, como letras de cambio y pagarés.
CAPITULO II
CONSIDERACIONES BÁSICAS SOBRE LA POLÍTICA DE CREDITO DE LA EMPRESA Y RENDIMIENTO
SOBRE LA INVERSION .
El principal objetivo de la administración de cuentas por cobrar, salvo que las
finanzas del negocio se encuentran altamente limitadas, es hacer que el
rendimiento sobre la inversión sea elevado a su máximo nivel. Este rendimiento
permite lograr un equilibrio, que en las circunstancias propias de una empresa,
resulta en una combinación de índices de rotación y porcentajes de utilidades.
En la medida en que se otorguen créditos, se están comprometiendo fondos y al
mismo tiempo la capacidad del negocio para pagar sus obligaciones; no obstante,
se facilitan las ventas de los productos mejorando las utilidades. Por lo tanto,
el equilibro debe existir básicamente entre el beneficio obtenido de la
concesión del crédito (rendimiento) y la capacidad de obtener los fondos
suficientes para pagar las deudas (liquidez) de tal manera que ese beneficio sea
un indicador del nivel a que se eleva el rendimiento sobre la inversión.
Así por ejemplo una empresa que ha realizado durante el año 1975 un total de
ventas por $1.700.000 de los cuales $1.190.000 fueron a crédito y $510.000 al
contado, y si obtuvo una utilidad neta después de impuestos por $1.200.000 y si
el capital de dicha empresa es de $12.000.000, su tasa de rendimiento sobre la
inversión (TRI) se calcula mediante la siguiente fórmula:
Esto significa que se ha obtenido un rendimiento
de un 20%. Entonces el aporte al rendimiento sobre la inversión de las ventas a
créditos (ARI) se calcula de la manera siguiente:
Esto significa que del rendimiento sobre la
inversión de 20% un 14% ha sido aportado por las ventas a crédito partiendo del
hecho de que en la misma proporción que participan las ventas a crédito en el
total de ventas (70%), también participan en el rendimiento sobre la inversión
(70% de 0.20).
Naturalmente, que aún no han sido incluidos el elemento riesgo ni los efectos de
la inflación. Estos factores debe tomarse en consideración en la determinación
de las posibles pérdidas por cuentas por cobrar no recuperables (el ejemplo
anterior se basaba en el supuesto de que todas las cuentas por cobrar son
recuperables), este elemento va a ser factor determinante en la política de
concesión de créditos influyendo por lo tanto en el tamaño de la inversión en
cuentas por cobrar. Asimismo, la inflación causará que el dinero que se recupere
de las cobranzas tenga menos valor con los aumentos del nivel de precios de los
bienes y servicios de la economía nacional.
CONSIDERACIONES GENERALES SOBRE EL PROCESO DE CONCESIÓN DE CRÉDITOS.
Considerando que la inversión en cuentas por cobrar se hace en términos de
riesgo, en el proceso de concesión de créditos existen cuatro pasos básicos.
1. Desarrollo de una idea sobre la calidad del crédito.
2. Investigación del solicitante del crédito.
3. Análisis del valor del crédito del solicitante.
4. Aceptación o rechazo de solicitud de créditos.
Se refiere a la calidad del crédito que el solicitante tiene y que la empresa
tiene deseos de aceptar, tomando en cuenta un punto limite en términos de
riesgo. En este paso se determina el grado de riesgo que la empresa está
dispuesta a aceptar. De la manera en que existen clientes de los cuales se puede
estar seguro de que pagarán sus cuentas, también hay clientes que tienen menos
posibilidades de pagarles. Todo va a depender en esta etapa del beneficio
incremental que se obtenga en la concesión de crédito cuando se compare la
utilidad que se espera de la concesión de créditos adicionales, con la que se
dejaría de obtener si no se efectuase la venta a crédito que aumentase el
ingreso neto anual. Si observamos el ejemplo de una empresa que aumenta sus
ventas a crédito en $10.000, los costos incrementados por esta venta de un 65%,
gastos por cobranzas adicionales de un 6% (se excluyen gastos fijos puesto que
estos disminuyen con el mayor volumen de ventas ya que se van diluyendo a medida
que éstas aumentan, se ha calculado que vender a ciertos clientes representa un
riesgo de un 7%. Se podría establecer que el incremento en el ingreso neto anual
esperado, ocasionado por la venta de $10.000 a crédito se determinaría de la
siguiente manera:
Si se acepta este grupo de clientes para efectuar
la venta de Bs. 10.000 con riesgo del 7%, se aumenta el ingreso en Bs. 9.300 y
los gastos en Bs. 7.100, o sea los costos adicionales serían un 71% de las
ventas adicionales pero se obtendría sobre esas ventas incrementadas un aumento
en el ingreso neto de un 22%. De tal manera que el grado de crédito va a
depender del incremento en la utilidad que se espere obtener por el incremento
de las ventas mediante la concesión de créditos. Supóngase ahora el mismo
ejemplo pero con un riesgo de un 30%.
Puede observarse en este caso que con un riesgo
del 30% se espera una pérdida de $100 por lo tanto en estos casos el grado de
crédito debe ser disminuido, hasta que por lo menos se obtenga un equilibrio
entre el porcentaje de utilidad esperado sobre la inversión incrementada en
cuentas por cobrar y el que normalmente exige la empresa en sus inversiones.
De acuerdo con lo anterior si una empresa desea determinar cual es el grado
máximo de riesgo que puede aumentar sus ventas a crédito, y si normalmente exige
un margen neto de ganancia de un 25% entonces el máximo riesgo a aceptar en la
concesión de créditos sería (supóngase el ejemplo anterior):
Aumento en las ventas =$10.000
Aumento del Ingreso neto anual = 25% de $10.000
Aumento en el costo de venta = 65% de 10.000 = 6.500
Gasto de cobranza adicional = 6% de 10.000 = 600
Entonces el riesgo máximo por cuentas no cobrables sería:
Aumento en las ventas – (cuentas no cobrables + gastos adicionales) = aumento
del ingreso neto anual
2.500 = 10.000 – (cuentas no cobrables + 6.500 + 6.000)
Cuentas no cobrables = 10.000 – 7.100 – 2.500
Cuentas no cobrables = 400
Lo que significa que el máximo de riesgo que
debe asumir la empresa por concepto de la venta de $10.000 para que se obtenga
una ganancia de un 25% sobre las nuevas ventas debe ser de un 4%.
Las consideraciones anteriores revelan que las condiciones riesgosas en las
cuales se efectúan ventas adicionales implican además aumentos de los costos y s
estos costos exceden el beneficio que reportan entonces se debe dejar de
efectuar la venta a crédito.
2. Desarrollo de una idea sobre la calidad del crédito:
3. Investigación del solicitante de crédito.
La decisión de conceder crédito lógicamente va a estar basada en la información
que se obtenga del cliente para tales efectos.
A pesar de la existencia de muchas fuentes de información crediticia, es obvio
que se incurra en gastos para obtenerla. En algunos casos, en particular para
pequeñas cuentas, es posible que el costo de obtener la información sea superior
a la rentabilidad potencial de la cuenta; entonces la firma tendrá que
conformarse con una información muy limitada para fundamentar sus decisiones en
la concesión de créditos. Otro aspecto, además del costo que la firma debe tomar
en consideración, es el tiempo que requiere investigar al solicitante de
crédito. No debe mantenerse en perspectiva a un cliente por un tiempo muy
prolongado, en espera de que se termine una compleja investigación de sus
antecedentes por lo que la cantidad de información de que se disponga debe ser
adecuada al tiempo que se dedique a investigar al cliente y al gasto en que se
debe incurrir en la obtención de información. Consecuentemente, los aspectos
costo de la investigación y tiempo de duración de la misma van a ser los
factores que el analista de créditos deberá considerar y podrá utilizar los
siguientes medios de información.
a. Estados Financieros.
b. Informe de Agencia.
c. Informes Bancarios.
d. Intercambio de Información.
e. Otras fuentes de información o experiencia de la propia empresa.
a. Estados Financieros:
Constituyen una de las principales fuentes de
información para la evaluación de solicitantes de créditos; tanto el balance
general como el estado de pérdidas y ganancias aportan datos financieros
sumamente importantes sobre el solicitante. Así, el balance general permite
determinar la capacidad de pagos del cliente haciendo un análisis de su posición
financiera a corto plazo. El estado de pérdidas y ganancias mostrará el
potencial de la empresa solicitante para generar ingresos capaces de respaldar
sus deudas.
Estos estados financieros deben ser suministrados por los mismos clientes y será
más confiable la información que contengan si han sido auditados por firmas
reconocidas de contadores públicos. De las conclusiones que se obtengan del
análisis de los estados financieros de los futuros clientes, dependerá la
aceptación o el rechazo de su solicitud.
b. Informe de
Agencia: Puede obtenerse
también información sobre los futuros clientes utilizando los servicios de una
agencia especializada en investigaciones de solicitantes de crédito. Este tipo
de agencia realiza el estudio correspondiente y transmiten la información a la
empresa acreedora sobre el análisis de crédito:
1. Aproximadamente el patrimonio neto del solicitante de crédito.
2. Una apreciación del límite de crédito que puede concederse.
3. Si la información disponible es insuficiente para evaluar un determinado
negocio.
4. Una breve historia de las empresas solicitantes de crédito y de sus
principales socios y directivos.
La calidad de la información que obtienen estas
agencias investigadoras va a estar afectada por:
1. La
cantidad de información que puede obtener la agencia investigadora del
solicitante. Tal información debe ser representativa de su valor crediticio.
2. El grado de colaboración que el
solicitante de crédito preste a la agencia, suministrando información que
permita formarse una opinión respecto a las posibilidades de otorgamiento de
crédito. 5. Los resultados
de una encuesta entre proveedores (otros acreedores) sobre su experiencia con el
solicitante de crédito en cuanto al cumplimiento de sus obligaciones.
Estos dos últimos aspectos son de gran
significación y constituyen la base principal para que la agencia encargada
pueda obtener los datos necesarios para evaluar al solicitante investigado.
b. Informes Bancarios:
A través de los Departamentos de Crédito de los
Bancos también puede obtenerse información sobre el solicitante de crédito. los
oficiales de crédito de estos departamentos practican verifican los antecedentes
de los solicitantes de créditos para sus clientes para producir un informe que
permita tomar una decisión de otorgar o no el crédito.
A través de las referencias bancarias es posible determinar:
1. Saldos promedios en cuentas corrientes y
de ahorros.
2. Inversiones a corto y largo plazo en papeles comerciales bancarios.
3. Créditos a corto y/o largo plazo otorgados al solicitante y cumplimiento con
los pagos.
4. Imagen del solicitante ante el banco (o los bancos) con el cual tenga
relaciones. Los bancos de datos de las redes de información de las instituciones
bancarias pueden suministrar información sobre este particular
Es habitual que los acreedores exijan a sus
futuros deudores referencias bancarias y de la calidad de estas referencias
puede depender la aceptación o rechazo de la solicitud de crédito.
a. Intercambio de información
Esta otra forma de investigar a los solicitantes
de crédito consiste en el intercambio de información entre empresas que efectúan
ventas a un mismo cliente. Este medio de obtener información permite determinar:
a. Tiempo durante el cual el solicitante ha sido cliente de la empresa que
suministra la información.
b. Créditos máximos que le han sido otorgados al solicitante.
c. Crédito actual del solicitante.
La información que se obtenga de las empresas
acreedoras del cliente solicitante proporcionan una referencia bastante amplia
al analista de crédito. Tal información contribuirá a formar las bases en que se
apoyará la gerencia de crédito para la toma de una decisión respecto a la
concesión de créditos.
d. Cumplimiento en los pagos.
e. tras fuentes de información y experiencia de la empresa
Además de las fuentes anteriormente señaladas,
para investigar a un solicitante de crédito pueden utilizarse también los
servicios de los vendedores. Estos pueden informar sobre la localización y
condiciones del negocio del cliente, sobre las condiciones de competencia
locales, forma de organización del negocio, si es como persona natural, sociedad
de personas, o como persona jurídica (sociedad anónima, sociedad de
responsabilidad limitada, o cualquier otra variante de persona jurídica).
Observando las marcas de las mercancías almacenadas en las estanterías de los
futuros clientes que comercian al detal los vendedores pueden obtener los
nombres de otros proveedores de los mismos. Se puede entonces investigar con los
proveedores de las marcas observadas por los vendedores el tipo de experiencia
de crédito mostrada por el solicitante sobre el cual se efectúa la averiguación.
No obstante, no se puede otorgar plena confianza a los informes que elaboren los
vendedores sobre el valor crediticio de los solicitantes de crédito. Debe
considerarse que la realización de la venta es el máximo objetivo de los
vendedores que generalmente no son responsables de los cobros y están motivados
por el estímulo que producen las comisiones que devengan por colocar dichas
ventas.
También podría obtenerse información de las asociaciones de comercio, oficinas
comerciales, bufetes de abogados y manuales de inversión y firmas especializadas
en suministrar información sobre el valor crediticio de los clientes.
La utilización de estas fuentes de información se hace más necesaria en la
medida que desee formar un juicio sobre el crédito que se puede conceder, entre
los aspectos más importantes se consideran:
1. Beneficio esperado de la venta a crédito
que se espera realizar, por lo cual se debe tener sumo cuidado en relacionar los
costos incurridos en la investigación con el beneficio que se espera obtener de
la venta a crédito.
2. El grado de certidumbre que se tendrá sobre el cumplimiento de pago por parte
del cliente.
3. El sistema de control existente para las cuentas por cobrar y las
recuperaciones de las mismas, tomando en consideración períodos de cobro, costo
de las cobranzas y pérdidas en cuentas de cobros dudosos.
En lo que se refiere
a negocios de ventas al detal, no se maneja ya el crédito comercial, o sea el
crédito entre empresas, sino el crédito al consumidor. La labor de crédito en
negocios de ventas al detal consiste más que todo en préstamos directos a los
consumidores, extendidos por instituciones financieras, como bancos comerciales
y organizaciones financieras para préstamos personales, así como también
créditos concedidos a individuos para adquirir artículos de consumo.
En este tipo de negocios, como las ventas a crédito son predominantemente de
montos relativamente bajos, los costos de investigar a los solicitantes de
crédito deben ser limitados puesto que debe tomarse en cuenta el beneficio que
se obtendrá de la venta. Igualmente que en el caso del crédito comercial, tanto
el costo de la investigación del solicitante, así como el tiempo que se tome
realizar la investigación son aspectos que deben manejarse con sumo cuidado,
puesto que como se dijo anteriormente el costo de la investigación debe ser
racional con respecto a la utilidad que se espera de la venta y el tiempo que
demore la investigación del cliente debe ser lo más corto posible para que éste
pueda obtener una respuesta concreta y rápida respecto a la aceptación o rechazo
de sus solicitud. La demora en la respuesta a un cliente puede ocasionar la
pérdida de éste las con obvias consecuencias en el volumen de ventas.
Para las investigaciones de crédito al consumidor se puede recopilar información
de la siguiente manera:
1. Obteniendo
la información del mismo cliente solicitándole referencias bancarias,
personales, de trabajo, de ingresos personales totales y/o familiares, y
comerciales.
2. Investigación en el banco donde el cliente tiene su cuenta, para obtener una
idea general de sus saldos promedios o si sus relaciones con la institución
bancaria son satisfactorias.
3. Comprobando las costumbres de pago del cliente.
4. Mediante entrevistas personales con el cliente.
La forma de la solicitud de créditos puede
requerir que el cliente proporcione información referente a su lugar de trabajo,
número de años que ha estado empleado, cargo que ocupa y sueldo, cargas
familiares, su residencia, si vive en casa propia, alquilada, hipotecada, o con
familiares, si posee ingresos adicionales, otras obligaciones que tenga el
cliente con diversos acreedores y monto de estas obligaciones. En lo que se
refiere a la información concerniente al empleo, esta puede ser comprobada
exigiéndole al solicitante la constancia de trabajo, debidamente autenticada por
una autoridad competente de la empresa en que presta servicios, o más
rápidamente, por teléfono puede verificarse la residencia y el empleo con una
simple llamada. También puede obtenerse la información mediante entrevista
directa con el solicitante, el investigador del crédito puede formarse un juicio
al notar la manera de vestir del cliente, expresiones y reacciones ante la
información que se le requiere. Las firmas de contadores públicos también pueden
dar fe de los ingresos totales de los solicitantes y omitir opiniones sobre su
situación financiera.
Las ventas a crédito al detal no requieren una investigación tan exigente como
el crédito comercial; sin embargo, de ninguna manera son menos riesgosas;
además, exigen mucha atención sobre todo en el establecimiento de un buen
control de cobranzas.
VALOR CREDITICIO
DEL SOLICITANTE
Tomando como base la información obtenida en la investigación del futuro deudor
se debe estimar la probabilidad de que este pague sus cuentas, así como
determinar si esta o no dentro de los limites de aceptación.
Las "Cuatro Ces" del Crédito
En el crédito comercial, la decisión respecto al grado de riesgo de un
solicitante de crédito, es básicamente un asunto de juicio. Esta decisión
involucra que se tomen en cuenta cuatro criterios fundamentales, a los que
comúnmente las conoce como las cuatro CES del crédito y están integradas por:
1. Capital.
2. Capacidad.
3. Carácter.
4. Condiciones.
Comprende los recursos financieros mostrados por el solicitante del crédito en
su balance general. Estos recursos financieros darán una idea de los activos de
que dispone el cliente para respaldar sus obligaciones. Se realiza un análisis
de su situación a corto plazo utilizando los diferentes índices de análisis de
activo circulante como razón del circulante prueba del ácido o razón de
solvencia inmediata, rotación de cuentas por cobrar, período medio de cobros y
rotación de inventarios, en algunos casos, se puede estimar la antigüedad
promedio de las cuentas por pagar del solicitante de crédito también comparando
las cuentas por pagar con las compras, así como las cuentas por cobrar con las
ventas, para relacionar capacidad de cobertura de pasivo a corto plazo.
1. Capital
Se refiere a la experiencia de los funcionarios de
la empresa solicitante de crédito y a la habilidad mostrada por ésta para
funcionar con éxito, el grado de este éxito estará indicado por la trayectoria
histórica de sus utilidades.
Tanto la historia de las utilidades de la empresa solicitante como su potencial
para producirlas pueden determinarse a través del análisis de los estados de
ganancias y pérdidas de los últimos años. No obstante, el estudio de la
capacidad de la empresa a través del estado de pérdidas y ganancias debe ser
realizado en relación con los aspectos referentes al capital, tomando en cuenta
el análisis del activo a corto plazo.
2. Capacidad.
Considera los aspectos concernientes a la personalidad del solicitante. Así,
toma en cuenta la honradez y la sinceridad de los propietarios y la forma de
dirección de la empresa solicitante de crédito. La personalidad constituye la
principal consideración para determinar los riesgos de crédito, lo cual
involucra: responsabilidad normal y absoluta, honradez e integridad.
En conclusión, determinar la personalidad es una difícil, si no imposible,
tarea. La personalidad implica apariencia, y esta puede ser engañosa. Una
presunción razonable de la personalidad basada totalmente en la apariencia, es
lo mejor que un gerente de crédito puede esperar hacer. En consecuencia, debe
usar todo recurso a su disposición para asegurarse de que cada candidato para
crédito, tiene las cualidades de honorabilidad e integridad que le harán siempre
bien dispuesto y determinado a pagar sus deudas, el crédito es inconcebible sin
la confianza".
La evaluación de la personalidad debe ser uno de los criterios fundamentales que
deben considerarse en las decisiones sobre crédito, un reflejo engañoso de la
personalidad puede conducir al reflejo de una situación falsamente atractiva y
consecuentemente inducirá a decisiones erróneas. Este reflejo de la personalidad
es también importante al considerarse el costo y el tiempo que limitan la
extensión y escrupulosidad hasta donde pueda ser realizada la investigación.
4. Carácter:
5. Condiciones:
Este
criterio se refiere a la posibilidad de establecer limitaciones o restricciones
especiales para la concesión de crédito a cuentas a que no inspiran confianza.
También se usa el término condiciones para expresar la situación favorable,
desfavorable tanto actual como futura en que se encuentra la empresa solicitante
de crédito, en vez de la imposición de restricciones. Cuando se predicen
condiciones favorables, frecuentemente, llevan a una expansión imprudente del
crédito. En tanto que las condiciones desfavorables ocasionarían un hecho
contrario. Un gerente de crédito debe estar en conocimiento de que las
condiciones favorables están basadas en una fecha adecuada y en una correcta
interpretación de la información disponible.
De cualquiera de las dos maneras que se enfoque este criterio, puede
interpretarse como un factor importante en el proceso de concesión de crédito
puesto que de una u otra forma lo utilizará el encargado del análisis de
crédito, bien para establecer restricciones al crédito en cuentas que son
dudosas o bien para formularse un juicio de las condiciones actuales o futuras
del solicitante de crédito.
Los criterios anteriormente citados pueden también ser aplicados, tanto al
crédito comercial como al crédito a consumidores. Los solicitantes de crédito
personal pueden ser juzgados basándose en los criterios de capital ( propiedades
personales), capacidad ( potencial de ingresos personales, sueldos mensuales,
etc. ), carácter ( personalidad, honradez, integridad) y condiciones (
limitaciones al crédito según su situación actual y tendencia prosperar).
DECISION SOBRE LA SOLICITUD DE CREDITO
Una vez que se haya obtenido la información sobre el futuro deudor, ésta debe
ser analizada y para llegar a conclusiones de si aceptar o no una solicitud de
crédito. El análisis puede hacerlo sobre una base cuantitativa utilizando
indicadores financieros; tales como, índices de liquidez, rotación, patrimonio
de la firma solicitante del crédito, determinando así la capacidad del cliente
para atender sus obligaciones. Pese a lo que puedan resolver las técnicas
señaladas, la decisión final es básicamente cuestión de juicio personal del
analista de crédito quien se encarga de evaluar la información disponible
Siempre resulta difícil para los funcionarios de crédito descubrir, en lo que se
refiere a cuentas nuevas y las que ya estén en los libros, las cuentas que
revisten un alto riesgo.
El problema fundamental en la evolución de crédito consiste en determinar:
a. Las cuentas que
son de reconocido alto riesgo a las cuales se les otorgará crédito.
b. Monto del crédito.
c. Condiciones del crédito: período de pago, número de pagos y tasa de interés.
La persona responsable del otorgamiento del
crédito, al tomar la decisión al respecto, estará consciente del grado de
riesgo, cuanto es el monto del crédito que se pueda conceder y establecerá las
condiciones en que se aceptará su solicitud de crédito. Por tanto, cualquier
pérdida que hubiese siempre y cuando éste comprendida entre los niveles de
riesgo estimados se pudiera considerar un hecho completamente normal. Por
consiguiente, en el cálculo de la utilidad marginal que resulte de la venta
adicional debe estar contemplada la estimación de cualquier perdida de acuerdo
al riesgo estimado
PRINCIPALES INDICADORES FINANCIEROS APLICABLES
A LA SOLICITUD DE CRÉDITO.
La capacidad y capital de un solicitante de crédito pueden ser elevados
utilizando índices financieros como.
1. Razón de
circulante.
2. Prueba del ácido o razón de solvencia inmediata.
3. Rotación de cuentas por cobrar y periodo medio de cobros.
4. Periodo medio de pago antigüedad de las cuentas por pagar.
5. Rotación de inventarios.
6. Margen de utilidad neta operativa
Razón de circulante.
Este índice financiero indica la capacidad que tiene la empresa para cubrir
obligaciones a corto plazo. Se obtiene dividiendo el total del activo circulante
del negocio, entre el total del pasivo circulante.
Así pues, la razón de circulante se calcula de la siguiente manera:
Así pues una empresa que tenga activos circulantes
por $300.000 y pasivos circulantes por $100.000 su razón de circulante será:
Lo cual significa que por cada $1 de deuda a corto
plazo que tiene la empresa cuenta con $3 en activos circulantes para respaldar
sus deudas a corto plazo.
Prueba del ácido o razón de solvencia inmediata (RSI)
Se determina esta razón de una manera similar a la anterior pero excluye los
inventarios del activo circulante. Entonces la formula sería:
Así si una empresa tiene $300.000 en activos
circulantes, el inventario de mercancía es de $120.000, y su pasivo circulante
es de $100.000, su razón de solvencia inmediata (RSI)sería:
Lo cual significa que por cada $1 de deuda a corto
plazo que tiene la empresa cuenta con $1.80 en activos disponibles y exigibles
para respaldar sus obligaciones corrientes.
Rotación de cuentas por cobrar y periodo promedio de cobranza
Estos indicadores son utilizados alternativamente para medir la liquidez de las
cuentas por cobrar.
Rotación de las cuentas por cobrar
La rotación de cuentas por cobrar se calcula dividiendo el total de ventas netas
entre el saldo a fin de año de las cuentas por cobrar entonces:
Si la empresa tiene al final de año cuentas por
cobrar por $250.000, y las ventas fueron $1.500.000, la rotación sería:
Período promedio de cobranza
Si dividimos los 12 meses del año entre las veces que rotan las cuentas por
cobrar, se obtendría el tiempo promedio en que la empresa cobra sus cuentas.
Así: 12 meses/ 6 = 2 meses
Lo significa que el periodo medio de cobro de los $250.000 en cuentas por cobrar
es de 2 meses.
Utilizando la fórmula directa del periodo medio de cobranza puede obtenerse un
resultado similar:
Entonces según el ejemplo anterior, aplicando la
fórmula:
Como 60 días es igual a 2 meses, se obtiene un
resultado análogo al obtenido con el cálculo de la rotación.
Período medio de pago.
Se utiliza un procedimiento similar al anterior pero correlacionado las cuentas
por pagar con las compras.
Así:
Si la empresa tiene cuentas por pagar a fin de año
por Bs.60.000, y sus compras fueron de Bs. 900.000 entonces su período medio de
pago será de:
Lo que significa que la empresa sobre un saldo de
$60.000 de acuerdo al nivel de compras efectúa sus pagos en lapsos promedios de
tiempo de 24 días.
Rotación de inventarios.
Este indicador puede reflejar la rapidez del flujo de fondos que circula por las
alzas o bajas del nivel de inventarios. Esta relación proporciona una idea si
los inventarios son eficientes o excesivos en relación con el volumen de ventas.
Puede calcularse el índice de rotación de inventarios dividiendo el costo de
ventas entre el promedio de ventas entre el promedio de inventarios del año,
este promedio a su vez se obtiene sumando el inventario inicial del año más el
inventario final y dividiéndolo entre dos entonces:
Por ejemplo: si una empresa, durante un
determinado período, su costo de ventas fue de $1.300.000, su inventario inicial
fue de $140.000 y su inventario a fin de año fue de $150.000. Su rotación sería:
Lo que significa que el inventario se ha vendido
8.97 veces durante el el período corriente de operaciones
Margen de utilidad neta operativa.
Este margen indica el beneficio de la empresa en relación con el valor de sus
ventas. Este margen de utilidad indica la eficiencia relativa de la empresa
después de tomar en cuenta todos sus gastos impuestos e intereses. Excluye las
perdidas no operativas.
También puede utilizarse la utilidad neta del año,
o la utilidad bruta, según lo que se quiera analizar con este índice.
Así, si una empresa realizó ventas por
$400.000.000 y su utilidad neta en operaciones fue de $16.000.000, entonces su
margen de utilidad neta operacional sería:
Los índices anteriormente descritos pueden
obtenerse de los estados financieros que presenten los solicitantes de crédito.
No obstante, es necesario que estos sean comparados con otros de años anteriores
y/o con otras empresas del mismo ramo. Por esta razón, deben solicitarse los
estados financieros de varios de los últimos años, para así poder llegar a
conclusiones más precisas observando la tendencia de la empresa a través de
estas herramientas de análisis y también en relación con empresas del mismo
ramo.
Los conceptos esbozados en este capítulo, constituyen un conjunto de ideas y
criterios básicos que, normalmente, pueden ser utilizados por cualquier empresa
para la formulación de sus políticas de concesión de crédito y que servirá de
patrón para el control del tamaño o nivel de la inversión en cuentas por cobrar.
CAPITULO III
POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE COBRANZAS.
Los diferentes procedimientos de cobro que aplique una empresa están
determinados por su política general de cobranza. Cuando se realiza una venta a
crédito, concediendo un plazo razonable para su pago, es con la esperanza de que
el cliente pague sus cuentas en los términos convenidos para asegurar así el
margen de beneficio previsto en la operación. En materia de política crediticia
se pueden distinguir tres tipos de políticas, las cuales son; políticas
restrictivas, políticas liberales y políticas racionales.
1. Políticas restrictivas.
Caracterizadas por la concesión de créditos en períodos sumamente cortos, normas
de crédito estrictas y una política de cobranza agresiva. Esta política
contribuye a reducir al mínimo las pérdidas en cuentas de cobro dudoso y la
inversión movilización de fondos en las cuentas por cobrar. Pero a su vez este
tipo de políticas pueden traer como consecuencia la reducción de las ventas y
los márgenes de utilidad, la inversión es más baja que las que se pudieran tener
con niveles más elevados de ventas, utilidades y cuentas por cobrar.
2. Políticas Liberales.
Como oposición a las políticas restrictivas, las políticas liberales tienden a
ser generosas, otorgan créditos considerando la competencia, no presionan
enérgicamente en el proceso de cobro y son menos exigentes en condiciones y
establecimientos de períodos para el pago de las cuentas. Este tipo de política
trae como consecuencia un aumento de las cuentas y efectos por cobrar así como
también en las pérdidas en cuentas incobrables. En consecuencia, este tipo de
política no estimula aumentos compensadores en las ventas y utilidades.
3. Políticas racionales.
Estas políticas son aquellas que deben aplicarse de tal manera que se logre
producir un flujo normal de crédito y de cobranzas; se implementan con el
propósito de que se cumpla el objetivo de la administración de cuentas por
cobrar y de la gerencia financiera en general. Este objetivo consiste en
maximizar el rendimiento sobre la inversión de la empresa
Se conceden los créditos a plazos razonables según las características de los
clientes y los gastos de cobranzas se aplican tomando en consideración los
cobros a efectuarse obteniendo un margen de beneficio razonable.
COSTOS DE LAS COBRANZAS.
Una de las variables principales de la política de cobranza es el costo de los
procedimientos de cobranza, situado dentro de ciertos límites, mientras mayores
sean los gastos de cobranza menor será la proporción de incobrables y el lapso
medio de cobro. No obstante la relación entre costo de las cobranzas y
eficiencia de las mismas no es lineal. Los primeros gastos de cobranza es
probable que produzcan muy poca reducción de las cuentas incobrables; pero a
medida que se van aumentando los gastos, estos comienzan a tener un efecto
significativo en este sentido, pero a partir de un punto, si se siguen
incrementando los gastos de cobranza, se tiende a producir cada vez menos
reducción de la pérdida a medida que estos gastos se vayan agregando.
Esta relación técnica entre gastos de cobranza y porcentaje de pérdida por
cuentas incobrables puede expresarse gráficamente utilizando un sistema de
coordenadas cartesianas. En el eje de las (x) se colocan los gastos de cobranza
y en el eje de las (y) los porcentajes (%) de pérdidas. (Véase Gráfico III.1).
En el gráfico III.1 puede observarse como
disminuyen las pérdidas por cuentas incobrables en la medida que se aumentan los
gastos de cobranza, hasta llegar a un punto de saturación (KI). Al nivel de este
punto de saturación, si se continúan aumentando los gastos de cobranza no serán
significativos las disminuciones en las pérdidas.
Se debe considerar seriamente que los gastos de cobranza deben siempre
compararse con las sumas de dinero que se traten de recuperar. No resulta
económicamente beneficioso recuperar el valor de una cuenta cuyos gastos de
cobranza exceden el monto a rescatar: También es recomendable estudiar con
seriedad aquellos casos en los cuales está permitido cargar a la cuenta del
cliente los gastos de cobranza para que éstos puedan ser aplicados en forma
razonable.
Los gastos de cobranza de una empresa guardan íntima relación con las políticas
y procedimientos de cobro. En la medida que una empresa sea más restringida en
el otorgamiento de crédito y más agresiva en sus procedimientos de cobro reduce
sus pérdidas en cuentas incobrables; no obstante corre el riesgo de que
disminuyan sus ventas y aumenten sus gastos de cobranza al hacer un mayor uso de
personal para labores de cobranzas. Esta función agresiva se caracteriza por el
envío constante de cartas, telegramas, llamadas telefónicas, uso de bufetes de
abogados, procedimientos judiciales, etc. cuando una empresa use medidas
liberales en la concesión de créditos y utiliza procedimientos de cobranza
deficientes aumentaría su volumen de ventas, sus gastos de cobranza serían bajos
pero las pérdidas en cuentas incobrables aumentarían.
EL ANÁLISIS LINEAL DE PUNTO DE EQUILIBRIO Y LOS
GASTOS DE COBRANZAS.
Los gastos de cobranzas, constituyen el esfuerzo realizado por la empresa para
recuperar las cuentas por cobrar medido en términos de unidades monetarias. Por
constituir un costo expirado, aplicable al período normal de operaciones en el
cual se incurrirá, el incremento de los gastos de cobranza ocasiona una
disminución de las utilidades.
Asimismo, los gastos de cobranza afectan el procedimiento de recuperación de
créditos. Se debe tomar en consideración que el monto de las cobranzas nunca
debe ser inferior a los gastos incurridos con esa finalidad. Un concepto de gran
ayuda que permite hacer una comparación entre la compensación de gastos de
cobranza con cobros es el del Punto de Equilibrio. Esta importante herramienta
de análisis financiero puede servir de gran ayuda en la administración y control
e cuentas por cobrar.
El concepto de Punto de Equilibrio, al asumir que los ingresos y los costos son
funciones lineales de la cantidad de producto por fabricar y vender simplifica
el análisis de su relación con la utilidad. El punto de equilibrio se observa
cuando los ingresos igualan a los costos totales.
Si se tiene costos fijos ( Cf. ) y costos totales variables ( Ctv ), los costos
totales ( Ct ) serian: Ct + Ctv.
Si se desea calcular el numero de unidades ( n ) que deben ser vendidas
anualmente y a un precio por unidad ( p ) y a un costo variable por unidad ( Cvu
), de tal manera que se obtenga un equilibrio entre ingreso y costos entonces
cave expresar la formula anterior de la siguiente manera:
Como Ctv = Cvu. N
I = P.N
Entonces : P.N. = Cf + Cvu. N
Al despejar (N) quedaría la expresión
Este concepto puede ser expresado gráficamente
utilizando un sistema de coordenadas. Se colocan en el eje de las abscisas (x)
las unidades que deben ser producidas o vendidas y en el eje de las ordenadas
(y) los costos e ingresos, y se obtendrá el punto equilibrio donde se intercepte
la recta de costos totales con la de ingresos ( véase gráfica III.2) en el punto
señalado.
Como (Pe) es el punto de equilibrio y los costos totales son iguales al total de
los ingresos, las ventas que se realicen por debajo de ese punto de equilibrio
significaran perdidas, y por encima se obtendrán utilidades.
Aplicando este mismo concepto a la relación cobros – gastos de cobranza podría
expresarse diciendo que el punto equilibrio en este sentido se obtiene cuando el
monto del total de los gastos de cobranza igualen a la totalidad de los cobros
efectuados.
GRAFICA III.2
Si se denomina a los cobros (C) y a los gastos de
cobranza (Gc) entonces el punto de equilibrio estaría dado por C = Gc. Esto
indicaría que realizando cobranzas iguales a sus costos no habría pérdidas ni
ganancias derivadas el procedimiento de cobranzas y hasta que punto es
conveniente aumentar los gastos de cobranza de modo que se obtengan beneficios
razonables.
Los gastos de cobranzas pueden ser clasificados en:
a. Gastos fijos (Gfc)
b. Gastos variables (Gvc)
Gastos fijos de cobranza. Son aquellos que se mantienen constantes para
cualquier monto de las cobranzas tales como:
- Sueldos fijos y otras asignaciones del
personal de cobranza.
- Seguros de vida, vehículos, hospitalización, médico quirúrgico que tenga la
empresa para el personal de cobranza.
b. Gastos variables de cobranza. Son aquellos que varían en función de las
gestiones que se hagan para realizar las recuperaciones de cuentas por cobrar,
como:
- Comisiones de cobradores, según el monto de las cobranzas que realicen.
- Gastos de viajes en gestiones de cobranza.
- Honorarios de abogados y otros gastos en los que se utilicen procedimientos
jurídicos.
- Gestiones a través de oficinas de cobranzas ajenas a la empresa.
- Cualquier otro tipo de gasto que se haya de efectuar relacionado con cobros y
que no se realice con carácter permanente.
Luego de haber hecho esta distinción entre gastos
fijos y gastos variables de cobranza, puede expresarse el costo total de
cobranzas mediante la siguiente expresión:
Gc = Gfc + Gvc
Donde:
Gc = Gastos totales de cobranza.
Gfc = Gastos fijos de cobranza.
Gvc = Gastos totales variables de cobranza.
Como el punto de equilibrio está dado por C = Gc sustituyendo a Gc en la fórmula
anterior quedaría:
C = Gfc + Gvc
En vista de que los gastos fijos hay que efectuarlos cualquiera que sea el monto
de las cobranzas, lógicamente lo que conviene es determinar el monto de los
gastos adicionales que se deben realizar como máximo a fin de que justifiquen
las recuperaciones de cuentas por cobrar, entonces expresando los gastos
variables de cobranza como un porcentaje de las cobranzas. Podría expresarse el
término Gvc = XC donde (X) sería el coeficiente que expresaría la parte de los
cobros, en tanto por uno que estaría destinada a cubrir los gastos de cobranza,
y de allí se obtendría el porcentaje máximo de gastos de cobranza adicionales
que pueden ser aplicados a las recuperaciones de cuentas de tal modo que los
cobros no sean inferiores a las cantidades que se gastan para efectuarlos.
Luego la ecuación original de punto de equilibrio quedaría transformada en:
C = Gfc + XC
Despejando (C) en la ecuación.
C – XC = Gfc.
Sacando (C) como factor común:
C (1 – X) = Gfc
Gfc
Entonces C = ————————
1 - X
Luego para calcular (X)
Este procedimiento permite obtener un coeficiente,
que multiplicado por las cobranzas, determinaría la cantidad máxima a invertir
en gastos de cobranzas para obtener el punto de equilibrio.
Así por ejemplo una empresa desea recuperar $12.000 y sus gastos fijos de
cobranza son de $3.000 entonces C = 12.000 y Gfc = 3.000, entonces los gastos de
variables de cobranza (Gvc = XC) serían:
O sea, un 75% del monto a cobrar.
Luego el punto de equilibrio está dado por:
12.000 = 3.000 + 0.75 x 12.000
Así; 12.000 = 3.000 + 9.000
Luego para obtener el equilibrio entre gastos de cobranza y monto a cobrar,
$9.000 sería la cantidad máxima a cargar por este concepto.
Si se aumentasen los gastos variables a un 80% para recuperar los mismos
$12.000, entonces se obtendría un excedente de gastos de cobranza sobre los
cobros así:
Gc = 3.000 + 0.80 x 12.000
Gc = 3.000 + 9.600
Gc = 12.600
Lo que significa que los gastos excederían los cobros en $600, y la empresa
estaría recuperando sus cuentas en una situación desventajosa. Para obtener el
equilibrio para 80% de gasto de cobranza se utiliza la fórmula:
De acuerdo a lo anterior la empresa debe aplicar
sus gastos de cobranza por debajo del porcentaje punto de equilibrio, en este
caso 75%, no obstante debe tener sumo cuidado en no bajarlos demasiado puesto
que se disminuiría también el esfuerzo hecho para efectuar las cobranzas
aumentando la posibilidad de perdidas en cuenta malas.
Para representar gráficamente la relación lineal de equilibrio en cobros y
gastos de cobranza, se utiliza un sistema de coordenadas cartesianas similar al
citado anteriormente. En el eje de las ordenadas (y) se ubicaran los cobros y
los gastos de cobranza y en el eje de las abscisas (x) se colocarían los
porcentaje de gastos variables que se apliquen al monto de las cobranzas ( véase
gráfico III.3 )
Para el caso del ejemplo de recuperación de $12.000, para diferentes niveles de
gastos de cobranza podrían representarse gráficamente por datos hipotéticos que
se presentan en la tabla III.1.
GRAFICO III.4
TABLA III.1
RELACIÓN ENTRE LOS COSTOS
TOTALES DE COBRANZA, COBRANZAS TOTALES Y PUNTOS DE EQUILIBRIO
NOTA: Datos hipotéticos. Ejemplo y modelo
diseñados por el autor.
La construcción de la tabla III.1. se realizó aplicando las fórmulas
desarrolladas en este mismo capítulo, y con los datos hipotéticos contenidos en
él se construyó el gráfico III.4.
PROCEDIMIENTOS DE COBRANZA.
La recuperación de las cuentas por cobrar viene a constituir la fase culminante
del proceso de ventas a crédito, el cual ocasiona entre otras cosas un problema
de liquidez, es decir, de aspecto financiero, puesto que por una parte, aunque
las ventas hayan sido planificadas, existen situaciones complejas que no pueden
ser valoradas ni previstas con resultados precisos; pero por otra parte resulta
más complejo aun pronosticar las probabilidades de los cobros originados de las
ventas a crédito efectuadas más que todo en el caso de los negocios que se
inician, los cuales necesitan fondos para la adquisición de nuevas existencias,
para así poder responder al incremento de sus ventas este hecho hace necesario
que se tenga conocimiento en forma teórica del valor del capital de trabajo
capaz de cubrir esa situación financiera. Por lo tanto los procedimientos de
cobranza deben ser diseñados de tal manera que propendan a la recuperación de
las cuentas tomando en consideración el tiempo futuro, que por siguiente incluye
el elemento riesgo, así como también las necesidades de fondos de la empresa.
Los procedimientos de cobranza deben tomar en cuenta una serie de aspectos para
que sean acordes con los propósitos del mismo los cuales son:
1. Causas de que las ventas no se paguen a su vencimiento
2. Sistemas que se utilizan para observar las cuentas.
3. Análisis de las cuentas.
1. Causas de que las cuentas no se paguen a su vencimiento.
El acreedor para determinar por que un cliente no cumple con sus pagos
utilizando: a. Registro de
compras y pagos en la cuenta individual del cliente.
b. Revisando el archivo de crédito del cliente y manteniendo reuniones
personales con los mismos.
c. A través de la información proporcionada por los agentes de ventas.
d. Intercambiando información y mediante discusiones entre grupos de
comerciantes.
Si se determina la razón por el cual el cliente no cumple con sus obligaciones,
se puede establecer una clasificación en grupos. Así, de acuerdo al grupo al
cual corresponda el deudor se escogería la técnica de cobranza. Estos grupos de
deudores que no pagan las cuentas a su vencimiento pueden clasificarse de la
siguiente manera:
Realmente este grupo no presenta problemas de cobro, al suministrársele una
explicación de las condiciones de ventas serviría para aclarar la situación y
los pagos se harían puntualmente.
B. Clientes que mal interpretan las condiciones de
crédito en forma no intencional.
Para clientes con esta característica, es recomendable el envío de un
recordatorio de que la cuenta se ha vencido. Si el cliente a menudo incurre en
incumplimiento por esta causa, el acreedor debe esforzarse en hacerle notar la
importancia de cumplir con sus deudas puntualmente. Actualmente, los correos
electrónicos, telefax y teléfonos celulares permiten una mayor efectividad en la
comunicación entre acreedores y deudores.
C. Clientes que pasan por alto la fecha de pago de sus cuentas por negligencia o
por métodos de trabajo deficientes.
A este grupo pertenecen particularmente los minoristas, cuando la deuda que
tiene con determinado acreedor es por una cantidad relativamente reducida de
dinero, generalmente no la pagan y la retienen con la intención de cancelarla
posteriormente conjuntamente con otro pago más importante. Esto ocasiona serios
problemas en los departamentos de contabilidad y de crédito del acreedor. Para
este tipo de clientes es recomendable escribirle una carta explicando las
dificultades que ocasionan sus hábitos de pago. No obstante resulta difícil
hacer que el cliente abandone su costumbre de hacer los pagos, y debe este hecho
siempre tenerse presente como una de las experiencias del trabajo de crédito que
no se pueda evitar.
D. Clientes que descuidan las fechas de vencimiento por lo reducido de la deuda.
Los clientes pertenecientes a este grupo cumplen a tiempo con sus obligaciones
cuando la fecha de vencimiento de éstas coincide con el auge de temporada de su
propio negocio. En caso de que estos períodos no coincidan hacen esperar al
acreedor. Regularmente, esto es a causa de que las ocasiones en que declinan las
ventas (casos de ventas estacionales o de temporada) se ocasiona un déficit de
capital de trabajo. En vista de que con este tipo de deudas es relativamente
fácil entender la situación se usa, generalmente, una política de cobranzas,
aunque no agresiva, que trate de presionar en una forma sistemática el proceso
de cobro; de esta manera el deudor no se sentirá resentido de la forma en la
cual se le reclama el cumplimiento de su obligación.
E. Clientes que generalmente pagan sus deudas a tiempo, pero que ocasionalmente
se atrasan.
En ocasiones suelen presentarse hechos imprevistos tales como huelgas, desastres
naturales (terremotos, inundaciones), incendios o cualquier otro suceso que
afecte la buena voluntad de pago de un cliente y le impida cumplir con sus
obligaciones. En estos casos, la política de cobro debe ser relativamente
indulgente. El acreedor debe esperar durante un lapso de tiempo razonable a que
el deudor se recupere de la mala situación que le ha causado la incapacidad
temporal para hacer sus pagos.
F. Clientes con incapacidad temporal para pagar.
Los clientes de este grupo se caracterizan por forzar demasiado sus negocios
para cubrir sus gastos personales o son compradores y cobradores deficientes de
tal manera que reducen en exceso su capital de trabajo disponible. Para este
tipo de deudores se sugiere una política agresiva de cobro, aún corriendo el
riesgo de perderlos como clientes.
G. Clientes que habitualmente se atrasan.
Los clientes pertenecientes a esta clasificación abusan de los plazos de pago
debido a que no se les ha aplicado una política firme de cobranza y se
aprovechan de la oportunidad para atrasar sus cuentas intencionalmente. Esto lo
hacen con la finalidad de financiar sus operaciones con dinero del acreedor por
resultarles más ventajoso que utilizar su propio dinero. A este tipo de clientes
debe aplicarse una política de cobro agresiva, aunque se corra el riesgo de
incomodarlos. También utilizando una política de alerta y cobranza enérgicas,
acosándolos constantemente puede convertirlos en clientes de una puntualidad, si
no exacta, por lo menos aceptable.
H. Clientes que se
toman un tiempo mayor del establecido para pagar sus obligaciones.
Esta clase agrupa los clientes que a pesar de su honestidad endeudan por montos
que escasamente puedan ser cubiertos por su capital de trabajo, entonces ante
cualquier circunstancia que haga bajar sus finanzas, comienzan a tener
dificultades para efectuar sus pagos a pesar de sus buenas intenciones de
hacerlos. Este hecho es posible que se presente con mucho más frecuencia en el
crédito de consumidores que en el crédito comercial.
I. Clientes que
contraen deudas por encima de su capacidad de pago.
Corresponde a este grupo aquellos clientes a los cuales se les concede un
descuento según las condiciones de la venta, por pagar en un lapso de tiempo
previamente estipulado, transcurrido ese período, y si el cliente no hace la
cancelación respectiva pierde el derecho al descuento por pronto pago. Sin
embargo muchos deudores, que pagan después de pasado el período de descuento,
envían sus pagos como si hubiesen obtenido el descuento. A este tipo de deudores
no debe permitírseles que incurran en este hecho tomar las cantidades que paguen
(habiendo perdido el descuento) como abono a cuenta y dejar la cantidad no
pagada como cuenta por cobrar y asimismo hacerle la notificación correspondiente
de la cantidad por él adeudada.
J. Clientes que se
atribuyen descuentos que no se han ganado.
A este tipo de clientes podrían aplicárseles métodos agresivos de cobranza,
utilizando los servicios de bufetes abogados, utilizando letras de cambio, o
procedimientos judiciales convenientes.
K. Clientes
insolventes o que están al borde de la insolvencia.
L. Clientes que intencionalmente cometen fraude.
Constituyen el grupo de clientes más problemático de todos los tipos de clientes
anteriormente citados. Estos clientes son generalmente deshonestos y se valen de
engaños a los acreedores para conseguir crédito y posteriormente utilizan
procedimientos dolosos para no cancelar sus obligaciones. Debe el acreedor
emplear todos los medios legales posibles para salvar la cuenta por cobrar una
vez que se haya detectado el fraude crediticio.
Las once clases de cliente citadas pueden ser localizadas con bastante
frecuencia en los negocios; tanto de crédito comercial como de consumidores. En
consecuencia, el acreedor debe, para cada caso en particular, tomar en cuenta
que sus procedimientos de cobranza sean capaces de enfrentarse a cualquiera de
las situaciones que pongan en peligro la recuperación de las cuentas por cobrar.
SISTEMAS UTILIZADOS PARA OBSERVAR LAS CUENTAS.
Las fuentes más importantes para extraer los datos que permitan determinar si
los clientes están efectuando sus pagos con puntualidad son los medios de que
disponga la empresa para registrar los créditos concedidos a los clientes y los
pagos efectuados por éstos.
La dificultad para observar las cuentas de los deudores será mayor en la medida
que aumente el número de éstos. Si una empresa tiene pocas cuentas activas, las
cuentas vencidas pueden ser fácilmente localizadas mediante la verificación de
los registros por lo menos una vez por mes y hasta puede ser mediante revisiones
semanales. En empresas de gran tamaño, que manejan un gran número de cuentas, la
inspección individual no resulta práctica. Para el control de cuentas muy
numerosas, el uso de los sistemas modernos de procesamiento electrónico; permite
establecer sistemas comprobatorios de los vencimientos de las cuentas por
cobrar. En el capítulo final se hace un comentario más amplio sobre las
aplicaciones del procesamiento electrónico de datos en el manejo del crédito.
ANÁLISIS DE LAS CUENTAS.
Esta es una de las actividades más importantes en la observación de las cuentas
por cobrar y consiste en clasificarlas de acuerdo con el tiempo durante el cual
han estado vigentes. Este procedimiento debe realizarse en forma permanente y
sus resultados se presentan en un estado de análisis de cuentas, o a solicitud
de quien esté a cargo de la gerencia de crédito. Este procedimiento también es
útil para comprobar el saldo de las cuentas por cobrar. Este estado denominado
análisis de cuentas generalmente contiene:
a. Nombre y dirección del cliente.
b. Monto de la deuda.
c. Que parte de la deuda corresponde a cada mes atrasado en los pagos, o
facturas anteriores pendientes de cancelación.
Sobre estos aspectos referentes a análisis de cuentas se trata más detalle en el
capítulo V, referente a control de cuentas por cobrar, pero son de gran utilidad
para informar a la alta dirección de la empresa el estado de atraso de las
cuentas y determinar la eficiencia de la labor de cobranza. El departamento de
contabilidad puede utilizarlo para la fijación de la reserva o provisión en la
estimación de pérdidas en cuentas por cobrar.
PROCEDIMIENTOS Y TÉCNICAS DE COBRANZAS
En cualquier sistema de cobranzas las actividades se realizan generalmente a
través de las siguientes etapas.
Recordatorio.
Insistencia o persecución.
Acciones o medidas drásticas.
En cada una de las etapas mencionadas, se aplica una técnica que debe
corresponder a las actividades que se realizan en cada una de ellas; sin
embargo, antes de que una empresa inicie el procedimiento de cobranzas, debe
tener dentro de sus prácticas de control actividades como envío de estados de
cuentas mensuales a los deudores y un sistema de recordatorio del departamento
de cobranzas.
El envío de estados de cuentas mensuales a los deudores es una de las prácticas
más comunes, tanto en crédito comercial como de consumidores. Los estados de
cuenta sirven para que el deudor pueda verificar los cargos que se le han hecho
en cuentas por sus compras, cargos financieros y los abonos por sus pagos:
Normalmente, la elaboración de estos estados de cuenta generalmente está a cargo
del departamento de contabilidad y su forma depende de los métodos de registro
que utilice la empresa.
No obstante, deben ser controlados por los funcionarios encargados de las
cobranzas. Generalmente muestran los saldos vencidos durante meses anteriores y
una descripción de las facturas que se le han cargado en cuenta y de los pagos
del cliente, una forma de este estado puede observarse en el modelo III.1, el
cual contiene la mayoría de los aspectos que generalmente se asientan en
cualquier otro modelo. Independientemente de la variedad de modelos que puedan
existir en vista de que cada empresa diseña el suyo de acuerdo a sus necesidades
es importante que se tenga en cuenta su utilidad como medio de recordatorio y
verificación de operaciones con el cliente.
En cuanto a la utilización del sistema de recordatorio del Departamento de
Cobranzas, en una empresa que maneja pocas cuentas por cobrara es posible
estudiar u observar cada caso en forma individual, en períodos de tiempo
relativamente cortos.
Para esto debe disponer de un registro suplementario, tarjeta índice o archivo
especial del cliente que le recuerde que se han hecho las gestiones posibles
para efectuar los cobros correspondientes. En el caso de las compañías que
manejan muchas cuentas, no es práctico utilizar el mismo sistema de recordatorio
señalado anteriormente, sino uno que de acuerdo a la gran cantidad de cuentas
que maneja tenga como objeto en primer lugar recordar al departamento de crédito
las cuentas vencidas que cada día requieren su atención y en segundo lugar
registrar la acción tomada en el esfuerzo de cobranza, así como también la fecha
en que esta acción se tomó. El trabajo hecho en esta forma contribuye a que se
incurra en menos repetición de registros y menos actividad de oficina, lo cual
hace más eficaz el sistema. Los sistemas establecidos para empresas que manejan
muchas cuentas, y que se constituyen con el objeto señalado anteriormente (más
que todo en el manejo de crédito de consumidores) pueden variar en detalles,
generalmente son un sistema de tarjetas de índice archivadas en orden de fecha o
un sistema de tarjetas de registro en el cual las cuentas se archivan en orden
alfabético y por fecha. Al respecto no se sugiere un modelo particular de
tarjeta, en vista de que sus especificaciones varían de acuerdo al sistema de
trabajo de cada empresa y sus políticas de cobro, según se trate de crédito
comercial o crédito de consumidores.
MODELO III.4
DISTRIBUIDORA MARTIGON, S.A.
APARTADO 325 – TELEFONOS (O293) 4225929 AL 34. FAX (0293)4225935. CORREO-E:
EDIF. RABEMAR. AVE. UNIVERSIDAD. CUMANA – VENEZUELA
ESTADO DE CUENTA
NOTA: MODELO ADAPTADO POR EL AUTOR
NOMBRE DEL CLIENTE: COMERCIAL VALMAR, C.A.
DIRECCIÓN: EDIF.. BEBEDERO URB. EL BRASIL. CUMANA. ESTADO SUCRE
TELEFONOS: (0293) 4315020 AL 22. FAX: (0293) 4315023. CORREO-E:
La etapa de recordatorio.
Una vez que se haya cumplido con el envío de los estados de cuenta mensuales, se
procede a de revisar el registro de recordatorios del departamento de cobranzas
antes de iniciar el procedimiento de cobro. El primer recordatorio manifiesta al
cliente que no ha cumplido con su pago habiendo ya pasado la fecha de
vencimiento de su factura. Es normal, que transcurran varios días entre las
fechas de vencimiento y las de recordatorio. La primera notificación de cobro, a
manera de recordatorio, debe ser moderada e impersonal.
La técnica en esta etapa puede consistir en un estado donde figura los conceptos
de la deuda, copia fotostática o duplicado de facturas vencidas,
correspondencias a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, tarjetas
impresa o estados de cuenta los cuales se envían a los deudores de acuerdo al
tiempo de atraso. Estos recordatorios pueden ser repetidos si enviado un primer
recordatorio no se obtiene el pago de la cuenta en reclamo. Cualquiera de las
modalidades de técnicas mencionadas que se utilicen en esta etapa es
principalmente con el propósito de que:
El cliente recuerde que tiene pagos vencidos
El cliente pague a la brevedad posible.
Se evite el envío de un segundo o tercer recordatorio y en consecuencia, se
minimicen los gastos de cobranza.
Se puede dar el caso de que el cliente haya efectuado su pago, en fecha
posterior al envío del primer recordatorio y anterior al recibo de éste; en tal
circunstancia, es usual que en los medios utilizados se le exprese, que en caso
de haber efectuado el pago antes del recibo del recordatorio, haga caso omiso de
éste. Así los modelos de recordatorio podrían variar de acuerdo a las
condiciones de atraso en que se encuentre el cliente.
No obstante, el modelo de recordatorio a ser utilizado dependerá del tipo de
respuesta que se haya obtenido de los clientes una vez que hayan sido
contactados y de las razones que expongan los clientes para no haber realizado
sus pagos oportunamente.
Una vez cumplida la etapa de recordatorio, y si las gestiones realizadas
fracasan, entonces la etapa siguiente es la de insistencia o persecución. En
esta fase del procedimiento de cobranzas, se busca un programa de acciones
sucesivas que se apliquen a intervalos regulares, según la compensación de la
cuenta con los esfuerzos que se realicen para cobrarla.
Tanto el programa de desarrollo como la técnica a utilizar dependen de la
naturaleza de la cuenta por cobrar, de cómo este clasificado el deudor, la clase
de negocio a que se dedique el acreedor y la política para el tratamiento de las
cuentas vencidas.
La duración de la etapa de insistencia puede ser corto o largo, puede tomarse
días como también varios meses y por ello es necesario tomar en consideración el
factor tiempo en relación con los esfuerzos, en términos monetarios, que se
realicen para cobrar las cuentas.
La técnica aplicable en esta fase del procedimiento de cobro consistiría en el
uso de medios similares a los utilizados en la fase de recordatorio, pero
empleando en una forma más enérgica o agresiva de tal manera que las
comunicaciones dirigidas al deudor se hacen con frecuencia, a intervalos de
tiempo cortos, en términos enérgicos.
La insistencia puede ser mediante un envío constante de cartas, correspondencias
vía fax o correo electrónico; con frecuencia, con cierto grado de determinación.
Es altamente recomendable la realización de entrevistas personales con los
deudores cuando los medios anteriores no han tenido éxito, o utilizando también
a los agentes de ventas por el conocimiento que tienen de los clientes, de sus
necesidades del producto o mercancía y de saber que si el cliente no paga la
cuenta vencida el próximo pedido le seria negado. En consecuencia, los
vendedores, en vista de su interés por colocar los pedidos, se verían animados a
persuadir al cliente para que cumpla con el pago vencido.
Etapa de insistencia o persecución
Etapa de acciones o medidas drásticas
Una vez agotados los medios posibles en las etapas de recordatorio y
persecución, no queda otro camino que emplear medidas drásticas en contra del
deudor, a pesar de que esto significa la ruptura de las relaciones con éste. Las
técnicas más utilizables en esta etapa son las siguientes:
Mediante letras de cambio
Mediante los servicios de una agencia de cobranzas
Mediante el uso de abogados.
La letra de cambio constituye uno de los instrumentos de más uso en el ambiente
comercial, la cual es una demanda de pago emitida por una persona o empresa a
cargo de otra persona o empresa. Las disposiciones que rigen las operaciones que
se realicen con la letra de cambio para el caso de Venezuela están establecidas
en el Código de Comercio de Venezuela. Sobre su contenido la letra de cambio
debe especificar.
1.- La denominación de letra de cambio.
2.- La orden simple y pura de pagar una determinada suma.
3.- El nombre del que debe pagar ( librador).
4.- Fecha en que debe pagarse la letra o de vencimiento.
5.- En que lugar debe efectuarse el pago.
6.- A quien debe efectuarse el pago o beneficiario.
7.- La fecha y el lugar en que la letra fue emitida.
8.- La firma de la persona que emite o gira la letra, o sea, el librador.
Cuando se está en la etapa drástica y el acreedor gira una letra de cambio
contra un cliente, lo hace por el monto de los pagos y puede ser exigido un aval
o fianza por documento suscrito o pude ser descontado ante el banco que esté
dispuesto aceptar la operación, el cual recibe la letra del girador o endosante
descontado una parte del valor de vencimiento de la letra y entregada entonces
al presentante de la letra su valor menos la parte descontada. La letra de
cambio tiene la ventaja de que por ser un instrumento de crédito negociable,
puede ser endosado y utilizado como medio de pago, da derecho al tenedor de la
letra a proceder a su cobro mediante procedimiento judicial.
Cobro mediante letras de cambio
Cobro mediante servicios de una agencia de cobranza.
Las agencias de cobranza son instituciones que se encargan de realizar cobros
por cuentas de un acreedor que ha tenido dificultades para recuperar ciertos
créditos de plazo vencido
.Cuando se entrega una cuenta por cobrar a una agencia, el acreedor interesado
está resignado a perder una parte de la misma por concepto de los honorarios que
tendría que pagar por dicho concepto y por supuesto iría a contribuir al aumento
de los gastos de cobranza. No obstante, la entrega de la cuenta vencida a la
agencia de cobros repercute profundamente en el ánimo del deudor quien ahora se
verá obligado a pagarle aun acreedor diferente y podrá temer a su caída en el
desprestigio en el ambiente de los negocios por insolvencia. Debe tomarse en
consideración que las agencias de cobranzas pueden prestar también servicios en
el suministro de información cuando se investiga a un cliente para concesión de
crédito.
Es de suma importancia que el acreedor calcule el beneficio que se pueda obtener
de la cuenta a recuperar. En este sentido, debe tomar en cuenta la compensación
que debe haber, en términos de beneficio, entre el monto a recuperar y el costo
total de la recuperación.
Cobro mediante el uso de servicios de abogados.
Cuando una cuenta se le entrega a un abogado, es con las instrucciones de que
proceda inmediatamente y en forma enérgica. Utilizando este medio de cobranza el
acreedor está dispuesto a terminar sus relaciones comerciales con el deudor.
Este medio de acción drástica es el más enérgico de todos los utilizables y
posiblemente sea el máximo intento que se haga para cobrar una cuenta vencida.
Un abogado hábil intentará una demanda al serle entregada la cuenta para el
cobro. Inmediatamente gestionará el cobro total de la deuda y si esto es
imposible llegaría a un convenio a favor de su cliente.
Como un último recurso se acudiría a un juicio, pero es costoso, puede resultar
difícil demostrar la deuda y obtener un fallo favorable, y aún obteniendo dicho
fallo se puede presentar el caso de que los recursos con que cuente el deudor no
son suficientes para cancelar la cuenta y podría ser tan difícil cobrar como al
principio la deuda. El abogado debe asesorar a su cliente indicándole cuando
debe proceder judicialmente contra un cliente, puesto que la acción a seguir,
debe tomarla el acreedor.
CAPITULO IV
LAS CONDICIONES DE PAGO Y LAS POLÍTICAS DE CRÉDITO Y COBRANZA.
Habiéndose considerado en los capítulos II y III los aspectos referentes a
políticas de crédito y cobranza, se procede en el presente capítulo a estudiar
un factor que tiene una gran incidencia en el éxito de dichas políticas, como
son las condiciones de pago y su relación con las políticas de crédito y
cobranzas.
Condiciones de pago.
Las condiciones de pago abarcan tanto el plazo que se concede para cobrar un
crédito concedido, así como los descuentos que se conceden a los clientes por
efectuar sus pagos en un plazo previamente acordado.
Cuando una empresa efectúa una venta a crédito, a un plazo de 30 días, pero que
descuenta un 5% si se paga en un término de 10 días significa que la factura
debe cancelarse al cumplirse los 30 días, pero si lo hace antes en el décimo día
el cliente pagará el 95% de la factura. A pesar de la condición del pago en este
caso el plazo de venta es de 30 días pese a que los plazos de ventas son
habitualmente afectados por las formas en que se efectuaron según el ramo de
actividad a que se dedica la empresa, dichos plazos constituyen uno de los
medios que ésta dispone para efectuar la demanda de sus productos, de tal manera
que espera aumentar esta demanda extendiendo el plazo para hacer sus cobros.
Como se había comentado anteriormente, al incrementarse las ventas mediante
créditos debe haber una compensación o equilibrio de la rentabilidad de estas
ventas adicionales, con el rendimiento requerido sobre la inversión adicional en
cuentas por cobrar. Supóngase que una empresa aumentando el plazo para realizar
sus cobros espera incrementar sus ventas actuales de $600.000 en un 30%, y que
el plazo medio de cobranza se alargue de uno a dos meses y la tasa requerida
sobre la inversión no debe ser inferior a un 25%; y se supone que no hay
pérdidas en cuentas incobrables.
La inversión promedio en cuentas por cobrar (IPCC)se puede calcular de la manera
siguiente:
Luego la variación de la inversión en cuentas por
cobrar en relación con los plazos para cobrar concedidos si se compara con
políticas de 30 y 60 días sería:
Con un plazo de 30 días y un total de ventas de
$600.000,
La inversión promedio en cuentas por cobrar sería
de $50.000.
Si el plazo fuese de 60 días y el total de en ventas de $780.000.
Entonces la inversión promedio en cuentas por
cobrar sería de $130.000.
Entonces el aumento en la inversión promedio es de Bs. 80.000, y para justificar
la política de alargar el período de cobro, sería necesario obtener un
rendimiento adicional mínimo de Bs. 20.000 o sea el 25 % de Bs. 80.000, lo cual
sería el monto en que se incrementarán las utilidades por la adopción de la
nueva política de 60 días con el consiguiente aumento de las ventas.
RIESGO DE LA INVERSION INCREMENTAL
EN CUENTAS POR COBRAR
Los cambios en la política de crédito pueden afectar una, o mas, de las
siguientes variables:
Ventas
Costos de producción
Pérdidas en cuentas incobrables
Gastos en descuentos
El nivel de las cuentas por cobrar
Costos de administración de la unidad de crédito
Gastos de cobranza
Los costos de la política crediticia deben considerar la inversión incremental
en cuentas por cobrar. Esta inversión puede calcularse mediante la siguiente
fórmula:
D I = (TRCn - TRC0) (V0 / 360) + [ (Cv/V0)100] (TRCn) (D V/360)
Donde: D I = Inversión incremental en cuentas por cobrar; TCRn = Nuevo periodo
promedio de cobranzas; TCR0 = Periodo promedio inicial de cobranzas; V0 = Ventas
iniciales; D V = Incremento en las ventas; (Cv/V)100 = Costo variable como un
porcentaje de las ventas.
Asimismo, debe determinarse el beneficio incremental; para lo cual puede
utilizarse la siguiente fórmula:
(D P) = D V [ (1- (Cv/V)100] - k(D I)
DONDE: D P = Es el beneficio incremental; k = Es el costo de financiamiento de
las cuentas por cobrar (costo de oportunidad).
En resumen, cuando la política crediticia establezca la extensión de los
períodos de cobranza y esto se traduzca en un incremento de las ventas se debe
producir un incremento en los beneficios de la firma a la tasa de rendimiento
utilizada para valuar sus inversiones.
DESCUENTOS POR PRONTO PAGO
En lo que se refiere a los descuentos por pronto pago, éstos constituyen rebajas
que se hacen al pago de cuentas por cobrar por pagarlas antes de vencimiento, en
un plazo previamente fijado por el acreedor y en las condiciones de la venta a
crédito. Esto significa que el deudor pagará menos cantidad de dinero por el
valor de una factura que está sujeta a descuento por pronto pago. Las
condiciones de pago fijadas en una factura, normalmente, se representan mediante
una simbología que expresa el porcentaje que se descuenta por pagar en el plazo
fijado para el descuento y el plazo máximo concedido para cancelar el total de
la factura.
Así por ejemplo, si una empresa vende mercancías a crédito condiciones x/d, n/t,
significa que el deudor obtendría un( x%) de descuento por pagar antes del, o en
el día (d) y si paga después de transcurrido el período de descuento, hasta o
después del día (t), deberá cancelar el total de la factura (n). Así pues si se
efectúa una venta a crédito por $1.000, condiciones 2/10, n/30, significa que el
deudor pagará el 98% de la deuda si lo hace antes, o en el décimo día, o sea,
$980. Aunque el descuento concedido disminuye la cantidad de dinero que se
reciba por concepto de la cuenta por cobrar, esto no afecta la recuperación de
la cuenta pues quedará ésta como cobrada totalmente y el descuento o cantidad no
recibida por el acreedor iría a formar parte de los gastos de la empresa
aplicables a las ventas brutas, entonces quedaría reflejado de la siguiente
manera:
Los descuentos por pronto pago pueden también
aplicarse a los pagos parciales de las facturas, siempre que éstos se realicen
dentro del período establecido para el descuento. Por ejemplo, si se toma el
caso anterior de la venta a crédito de $1.000 condiciones 3/10, n/30, y antes de
que haya pasado el plazo para conceder el descuento, el acreedor abona a cuenta
de la factura $350 entonces tendrá derecho a que se le conceda el descuento por
pronto pago sobre esa cantidad, pero perdería el descuento por el pago del resto
del monto de la factura una vez que ha pasado el período de descuento. Entonces,
el descuento se aplicaría considerando que la cantidad pagada participa en el
porcentaje a descontar en la misma forma que si pagara el monto total, o sea que
se considera que los $350 representan un 98% del monto que el acreedor debe
abonar en cuenta del deudor por concepto del pago parcial la cual se puede
calcular por medio de una regla de tres simple de la manera siguiente:
Lo cual significa que el acreedor deberá abonar en
la cuenta por cobrar del deudor $357.14 en vez de $350 y la diferencia de $7.14
se considera como descuento por pronto pago deducible de las ventas brutas en el
estado de resultados. Podría obtenerse también el mismo resultado si se aplicase
directamente el 2% de descuento considerando siempre los $350 como un 98% de la
cantidad que se debe abonar en cuenta, así:
Entonces $7.14 sería el descuento por pronto pago,
$350,00 la cantidad cargada y $357.14 la cantidad que debe ser abonada en la
cuenta del cliente. En el auxiliar de cuentas por cobrar de la empresa, la
cuenta del cliente aparecería de la manera siguiente:
CLIENTE X
La aplicación de los descuentos por pronto pago
ofrecidos implica un intento de acelerar el proceso de cobro. Indudablemente,
los descuentos pueden ofrecer un efecto en la demanda y en las pérdidas en
cuentas incobrables; sin embargo, se presume que los descuentos por pronto pago
no llevan la intención de reducir los precios ni de afectar la demanda, ni
tampoco de reducir las cuentas incobrables. Esta política crediticia solo tiene
como objetivo la aceleración de las entradas a caja lo más rápidamente posible,
determinando previamente si un aumento en las cobranzas compensará el costo de
aumentar los descuentos concedidos por pronto pago.
COSTO DE LOS DESCUENTOS POR PRONTO PAGO
Los descuentos por pronto pago concedidos implican un alto costo financiero que
merece ser estudiado para la formulación de las políticas al respecto. El costo
de los descuentos por pronto pago puede ser calculado de la siguiente manera:
Este costo efectivo del descuento ofrecido se hace
un equivalente de interés anuales y se expresa en términos de tanto por ciento.
Así una empresa que su política de descuento es 3/10, n/45, el costo del
descuento por pronto pago sería:
Entonces CD = 0.3181 x 100 = 31.81%
O sea, el costo del descuento es equivalente a un interés anual de un 31.8%.
En conclusión las políticas de la empresa para la fijación de las condiciones de
pago deben establecerse en función de los objetivos que se persiguen con la
administración de las cuentas por cobrar. Esto, por supuesto, incluye la
formulación de políticas tanto de crédito como de cobranzas, de tal manera que
no haya colisión entre dichas políticas cuando estas sean aplicadas.
CAPITULO V
CONTROL DE CUENTAS POR COBRAR.
Fundamentalmente el control consiste en un proceso que guía la actividad
desarrollada hacia un fin determinado de antemano. Significa la determinación de
si tal actividad está o no logrando los resultados que han sido ya previstos en
el plan original.
Componentes de un sistema de control de crédito
Esencialmente cualquier sistema de control incluirá:
Un fin previamente determinado una línea de acción un patrón o estándar, una
norma o regla de decisión, un criterio o una unidad de medida, que sea utilizado
como base para el control.
Un medio para medir el desarrollo de la actividad.
Un procedimiento para comparar dicha actividad con un criterio fijado, o base
para el control.
Algún mecanismo que corrija la actividad que se desarrolla, par que se encamine
hacia la consecuencia de los resultados deseados.
Los elementos anteriormente señalados constituyen una secuencia de pasos o
etapas a seguir en la aplicación o puesta en marcha de un sistema de control.
Existencia de una base para ejercer el control.
Constituye la fase inicial del proceso de control. Como se había comentado
anteriormente, esta base para el control puede ser un fin predeterminado, un
plan, una línea de actuación, un patrón o estándar, una norma o regla de
decisión, un criterio o una unidad de medida. La idea más importante del control
es esencialmente determinar, cuales debieron ser los resultados o, por lo menos,
que se puede esperar de una acción dada con relación al plan original o base
para el control. Un requisito previo para todo control se fundamentas en la
formulación de una línea de actuación de acuerdo a lo que se haya la planeado;
el proceso de control debe responder a las siguientes interrogantes:
¿Cuál es la acción a desarrollar y como se va a desarrollar?
¿Cuál es el objetivo a lograr?
¿Qué recursos se necesitan, en que cantidad y a que costo, cómo deben ser
aplicados estos recursos y en que oportunidad?
¿Quiénes son responsables del desarrollo de las actividades?
En fin, las líneas de acción y la planeación original constituyen las bases para
el control y sin ello es imposible que éste exista. No obstante, existe la
necesidad de revisar los planes originales para detectar si las desviaciones se
originan en la formulación del plan original y realizar los ajustes necesarios.
Para la vigilancia de una actuación se debe depender de una base de comparación
que ayude a determinar lo que dicha actuación (u otra de la misma naturaleza) ha
logrado a través de su realización si se le compara con los planes originales.
La información sobre los resultados obtenidos debe ser transmitida
inmediatamente a las personas que tienen poder para generar cambios o ajustes;
de lo cual dependerá que un sistema de control sea eficaz. La unidad de medida
debe ser consistente con la base de control; es decir, con lo que se desee
controlar. Esto permitirá que se pueda establecer una comparación sencilla de
los resultados que se obtengan con el criterio que haya sido fijado.
Utilización de un medio de comparación.
Una vez obtenidos los resultados estos deben compararse con el criterio que haya
sido fijado como base para el control. De esta manera pueden detectarse las
variaciones posibles en la ruta seguida hacia el objetivo deseado. Esto es
debido a que cualquier actividad produce algún tipo de variación; es importante
determinar dentro de que límites debe mantenerse la misma.
Tales límites se medirán por las diferencias que existan entre los resultados
que se deseen obtener y los que realmente se han obtenido. Es también importante
que un ejecutivo (el tomador de decisiones) tenga capacidad para hacer la
distinción entre una variación insignificante; es decir, dentro de los límites
de variación previstos y una variación que implique la aplicación de medios
correctivos. El ejecutivo debe prestar atención a todas aquellas diferencias que
representan obstáculos que dificultan la realización de lo planeado. Así por
ejemplo, el contador controla los costos de producir un artículo determinado
comparando los costos que se han presupuestado o fijado previamente con los que
realmente se han aplicado o utilizado; en el caso de que detecte diferencias
debe analizar los resultados y determinar causas y consecuencias de tales
diferencias. En consecuencia, la finalidad de comparar resultados obtenidos con
resultados planeados, no radica únicamente en determinar cuando se ha incurrido
en un error. El proceso debe también permitir a los altos ejecutivos de la firma
la predicción de otros resultados futuros y la revisión de las causas de las
variaciones. La revisión del plan original puede determinar, por ejemplo cuando
se ha incurrido en un error en la política crediticia y no en la actividad de
otorgar créditos y/o de recuperarlos.
Se pueden haber otorgado créditos de acuerdo a las políticas de la firma pero su
recuperación no es consistente ni con su monto ni con el plazo de pagos
concedido. Así, una empresa puede tener como política general otorgar no más de
15 días a sus clientes para que cancelen sus cuentas y no concede descuentos por
pronto pago; mientras que la competencia concede 30 días de plazo y otorga
descuentos por pronto pago. Esto podría tener como consecuencia una baja en las
ventas y demoras de los clientes para pagar debido a los patrones establecidos
por el mercado y deficiencias obvias en el flujo de caja de la firma.
Utilización de un procedimiento para la comparación.
Adopción de algún mecanismo correctivo y retroalimentación.
Una vez comparados los resultados obtenidos con el criterio base, en caso de
observarse diferencias es necesario realizar las acciones necesarias para
corregir la desviación. Las medidas a tomar para hacer los correctivos pueden
determinarse partiendo de los datos que se hayan obtenido en las tres etapas
anteriores. El proceso de control termina precisamente en esta etapa en la cual
se toman las decisiones sobre las acciones que deben realizarse para encauzar la
actividad decisiva hacia el logro del objetivo señalado; aquí se incluye la
revisión final de los planes para ajustarlos a las necesidades reales. De esta
manera se produciría una mayor armonía entre la planeación original y las
actividades ejecutadas. Esta etapa incluye un conocimiento permanente de las
consecuencias de las decisiones tomadas para corregir las desviaciones. Así se
podrá garantizar que las nuevas acciones a tomar guardan consistencia con los
planes.
En otras palabras, el proceso de control es permanente. No se debe esperar por
resultados finales para tomar las decisiones sobre las acciones correctivas que
deben ser aplicadas para corregir las diferencias entre lo planeado y lo
ejecutado.
ASPECTOS
PRINCIPALES A CONTROLAR EN LA
ADMINISTRACIÓN DEL CREDITO
En la administración de cuentas por cobrar,
cuyo objetivo principal es elevar al máximo el rendimiento sobre la inversión,
no es posible determinar si se logra la consecución de tal objetivo sin
establecer un sistema de control. Tal sistema de control debe ser capaz de
proporcionar resultados que revelen si el rendimiento se está obteniendo de
acuerdo al requerido por la empresa en sus operaciones. Si no se está logrando
ese objetivo se debe determinar:
- ¿ Cuáles son las causas de las
desviaciones?
- ¿De quién es la responsabilidad?
- ¿Qué consecuencias tienen las desviaciones
causadas en los resultados?
- ¿Qué medidas adoptar para corregir la
diferencia y encaminar la actividad que se controla a su destino?
La administración de cuentas por cobrar debe
ejercer control sobre los siguientes aspectos:
- Concesión de créditos.
- Período de cobranza o plazo
- Cobro efectivo de las cuentas.
- Monto o nivel de la inversión en cuentas
por cobrar.
- Control sobre la concesión de crédito.
El capítulo II, se dedicó al estudio del
proceso de concesión de crédito, desde la consideración de los objetivos de la
administración de cuentas por cobrar hasta el establecimiento de criterios
básicos para otorgar o rechazar créditos, tomando en cuenta las siguientes bases
para el control de las adquisiciones de cuentas por cobrar:
- El riesgo máximo que la empresa está
dispuesta a aceptar y el rendimiento que exige esta para sus operaciones.
- Si los clientes seleccionados han sido los
que realmente merecían la concesión del crédito de acuerdo con la
investigación realizada por los solicitantes de crédito.
- - Que criterios se tomaron en cuenta para
juzgar el valor del crédito de los solicitantes.
- Si se han aceptado solicitudes de crédito
que debían ser rechazadas o si se han rechazado solicitudes que debían ser
aceptadas.
-
Periodo de cobranzas o plazo.
Las consecuencias de las políticas de crédito
utilizadas se reflejan en la actividad de cobranza. Si las actividades y normas
crediticias son flojas o liberales, la presión se refleja en el departamento de
cobranzas para acelerar el flujo de fondos provenientes de las cuentas por
cobrar. Mientras que si son muy restrictivas, inclusive para la concesión de
crédito tal vez no se necesite un departamento de cobranzas. En consecuencia, si
se deben usar medidas generales de financiamiento, es también necesario
desarrollar medios para vigilar las actividades de quienes conceden crédito y de
los encargados de los cobros de las cuentas.
Entre las medidas que pueden utilizarse para
evaluar las diferencias de la actividad crediticia se encuentran:
- Porcentaje de pérdidas o solicitudes de
créditos rechazados en relación con las ventas a crédito.
- Análisis de los vencimientos de las
cuentas por cobrar y determinación del período medio de cobranza.
- Porcentaje de pedidos o solicitudes de
crédito rechazados en relación con las ventas a crédito.
Si se rechaza una gran cantidad de pedidos
podría ser debido a que los términos o condiciones son poco estrictas o si las
normas son demasiado restrictivas. Posiblemente al establecer plazos de 60 días,
trae como consecuencia que se atraigan tantos clientes inaceptables que la
proporción de rechazos sería muy alta. Esta situación puede remediarse
ofreciendo plazos menores, por ejemplo 30 días, para todos los clientes. En caso
de los términos fuesen como los de la competencia, la falla podría estar en la
norma que, en vista de que por estar limitada por ese aspecto, podría ser
demasiado rígida.
- Análisis de los vencimientos de las
cuentas por cobrar y determinación de período medio de cobranza.
El análisis de los vencimientos de las cuentas
por cobrar, es uno de los dispositivos de control más útiles, proporciona una
tabulación de las cuentas vencidas, clasificando los montos de las cuentas por
cobrar de acuerdo al tiempo que tiene vencidas, clasificando los montos de las
cuentas por cobrar de acuerdo al tiempo que tienen vendidas, generalmente se
expresa en días. La tabla V.1, muestra un por ejemplo suponiendo que el plazo
máximo concedido es de 30 días.
TABLA V.1
EMPRESA XYZ
CUENTAS POR COBRAR
CLASIFICACION POR ANTIGÜEDAD,
MONTO Y PORCENTAJE
AL 30 DE JUNIO DE 2001
ANTIGUEDAD |
MONTO DE LA CUENTA |
PORCENTAJE |
Menos de 30 días |
135.000 |
57.0 |
30 a 60 días |
65.000 |
27.5 |
60 a 90 días |
32.000 |
13.5 |
Más de 90 días |
5.000 |
2.0 |
Total de cuentas por cobrar |
237.000 |
100% |
Nota: Ejemplo del autor
Los resultados obtenidos de la tabulación
constituyen un medio para comparar los períodos de cobro establecidos en las
condiciones del crédito concedido con el tiempo que se toman los deudores para
pagar sus cuentas. De tal manera que, de acuerdo con ello, la actividad de
conceder créditos podría tomar medidas correctivas para regular las condiciones;
en consecuencia la firma debe ser, en cierto grado, estricta en la concesión de
créditos. La decisión en este respecto estará de acuerdo a la antigüedad de los
vencimientos de la cuenta y la política de conceder más créditos.
Utilizando el período medio de cobro es posible
determinar si los deudores se toman más del tiempo concedido para cancelar sus
cuentas. Se recomienda utilizar el cálculo de este período medio de cobros de
acuerdo a como ya ha sido ampliamente tratado e ilustrado en el capítulo IV.
-
Control sobre los cobros.
La observación de las actividades de cobranza
podría ser una de las tareas más difíciles para la establecer un criterio sobre
el establecimiento de la responsabilidad en el caso del incumplimiento de los
clientes. En caso de pérdida, la evaluación que se hizo del crédito concedido
pudo haber sido deficiente; así como también debido a fallas en el control de
los cobros.
Las técnicas utilizadas para controlar la
concesión de créditos pueden utilizarse para los cobros, clasificación por
vencimiento y período de cobranza; así como otras técnicas; tales como, como
rotación de las cuentas por cobrar, cálculo de porcentaje de cobros en relación
con las ventas a crédito.
De acuerdo a lo anterior, el sistema de control
establecido debe ser capaz de indicar a la gerencia de crédito y a la gerencia
de cobranza sobre la necesidad de:
- Aumentar las ventas a crédito o
disminuirlas; o,
- adoptar una política más agresiva para
acelerar los cobros.
A través de la clasificación por edad o
antigüedad de las cuentas por cobrar pueden determinarse las cantidades dejadas
de cobrar. Mediante el cálculo del período medio de cobranza los días de atraso
en los cobros.
Puede utilizarse otro indicador para controlar
los créditos y cobranzas como lo es la rotación de las cuentas por cobrar, lo
cual puede calcularse de la siguiente manera:
Así, utilizando los datos de la tabla V.1 y
asumiendo un nivel de ventas de $1600.000 se tiene:
Al dividir los 360 días del año
entre la rotación de las cuentas por cobrar es también posible obtener el
período medio de cobros:
Así el período promedio de cobranza estaría
dado por la fórmula:
Con este procedimiento se obtendría el mismo
resultado que con la aplicación de la formula general, ya explicada con
anterioridad.
Esto significa que:
Si se quiere expresar en términos de moneda los
días de atraso en los pagos, se calcula el período medio de cobranza y luego se
compara con el establecido por la empresa como norma para sus operaciones de
ventas a crédito; finalmente, la diferencia obtenida se multiplica por el valor
de la venta diaria promedio.
La venta diaria promedio puede calcularse
dividiendo el total de ventas entre el número de días del año (360 días) se ha
obtenido utilizando el año comercial de 360 días en vez de 365 un mes =30 días.
De tal manera que considerando el ejemplo
anterior la venta diaria promedio sería
Entonces la venta promedio diario de $4.444,44.
En el ejemplo anterior se había determinado un período medio de cobranza de 53
días, y según las normas de la empresa el plazo máximo que se concede es de 30
días por lo cual el atraso en las cobranzas sería de 23 días y si se multiplica
este resultado por el promedio de ventas diarias se tendría:
23 días x 4.444,44 $/día = 102.222,12
Lo cual reflejaría el exceso en la inversión en
cuentas por cobrar ocasionado por la lentitud en los cobros, o bien por una
política de concesión de crédito no controlada, con la consiguiente falla en el
presupuesto de efectivo por los fondos que se dejan de percibir al atraso de las
cuentas. El departamento de crédito debe emprender una efectiva labor de
supervisión de manera que pueda vigilar las cuentas para asegurarse de que las
facturas se presenten a tiempo a los deudores tomando en cuenta las
consecuencias de la lentitud de cobros.
d.
Monto o nivel de la inversión en cuentas por cobrar.
El monto de la inversión en cuentas por cobrar
está determinado por los siguientes factores:
- Condiciones de crédito concedidos a los
clientes que son considerados que lo merecen.
- Las políticas y prácticas de la empresa
para determinar que clientes han de recibir crédito.
- Las prácticas de pago de los deudores.
- La exigencia de las políticas y de las
prácticas de cobro del acreedor.
- El volumen de las ventas a crédito.
-
En la
teoría, cada empresa goza de autonomía para establecer las condiciones de
ventas que mejor convengan a sus objetivos y circunstancias. Una
organización puede abstenerse de vender a crédito (pago contra entrega o
contado) para evitar que sus fondos estén convertidos en cuentas por cobrar
y evadir el riesgo de sufrir pérdidas por cuentas imposibles de cobrar.
Asimismo, puede usar una política de concesión de crédito generosa como un
instrumento agresivo para efectuar las ventas.
Es común que en la práctica, las condiciones
de crédito que ofrece la competencia presionen a la empresa a ofrecer las
suyas en una forma, al menos, tan generosas como las de sus competidores.
Por lo tanto, es posible que en un ramo determinado de la industria todos
los acreedores imponen las mismas condiciones para la venta a crédito de un
determinado producto. Así, por ejemplo; los fabricantes de pinzas para el
pelo podrían establecer para la venta del producto, condiciones 2/10, n/30,
los fabricantes de alambre púas, pueden establecer 3/10, n/45, productores
de café molido no conceden créditos por más de 15 días. No obstante una
empresa, a menos que haya un acuerdo formal entre los comerciantes del ramo,
puede establecer condiciones más favorables que los competidores.
- Condiciones de crédito a los clientes.
Las empresas otorgan crédito sólo a
aquellos clientes que se consideran riesgos aceptables. En consecuencia,
pueden aplicarse condiciones de pago al contado, o de plazo para el pago más
corto, para aquellos clientes cuyo riesgo no se considera conveniente
aceptar, o porque la información que se tiene es insuficiente para formarse
un juicio al respecto. La política de la empresa para conceder créditos
incide en el nivel o tamaño de la inversión en cuentas por cobrar. En tal
sentido, esta inversión será mayor mientras más liberal sea la política
adoptada. La aplicación de esta política producirá un efecto contrario en la
medida que la empresa sea más restrictiva o exigente para realizar ventas a
crédito.
- Las políticas y prácticas de la empresa
para decidir que clientes merecen la concesión de crédito.
- Las prácticas de pago de los deudores.
Existen casos en los cuales las empresas
ofrecen descuentos por pronto pago a clientes que cancelen sus facturas en un
plazo previamente establecido y antes de la fecha de vencimiento. Así, por
ejemplo; a clientes con estas características se les daría un 3% de descuento
por pagar dentro de los primeros 15 días una factura que vence a los 30 días
(3/15, n/30); En estos casos se presentan dos alternativas: aprovechar el
descuento pagando antes del (o en el) decimoquinto día, o no tomar el descuento
pagando a los 30 días. Como consecuencia, la alternativa escogida por el cliente
afecta tanto el período medio de cobros como el tamaño de la inversión en
cuentas por cobrar.
Si una empresa vende normalmente $1.600.000 al
año en condiciones 2/10, n/30, suponiendo que los clientes no aprovechan el
descuento y paguen a 30 días, entonces la inversión media en cuentas por cobrar
(IMCC) sería:
entonces
Así, Bs.133.333,33 sería el monto promedio de
la inversión en cuentas por cobrar si todos los clientes pagasen a 30 días. Este
procedimiento también es válido para evaluar si el saldo de las cuentas por
cobrar guarda consistencia con las políticas de plazos de la firma.
Si todos los clientes aprovechasen el descuento
y acostumbran pagar sus cuentas antes de (o en el) décimo día la inversión
promedio será:
Si se espera que del total de las ventas,
$600.000 se recuperaría antes del (o en el) décimo día y $1.000.000 a 30 días
entonces el nivel medio de la inversión sería:
Entonces inversión media en cuentas por
cobrar = Bs. 1.000.000
A través del ejemplo anterior, puede observarse
como las prácticas de pago de los clientes afectan el tamaño de la inversión en
cuentas por cobrar. A pesar de que es difícil hacer una predicción sobre los
cobros futuros, en relación a nivel de las cuentas por cobrar, la experiencia en
cobranzas de la empresa puede proporcionar una buena base para emitir un juicio
sobre los hábitos de pago de los clientes. Estas comprobaciones de período de
cobro pueden hacerse comparando la inversión media que la firma debería mantener
en cuentas por cobrar con el saldo actual de este rubro.
Asimismo, el tiempo promedio que utilizan los
clientes para hacer sus pagos puede compararse con el plazo que normalmente
concede la empresa para recibir la cancelación de las cuentas por cobrar. Debe
tomarse en cuenta que, aún cuando se establecen condiciones estrictas de
crédito, los clientes pueden abusar de ellas. Así, por ejemplo; existen clientes
que habitualmente, y en forma intencional, se toman un tiempo adicional para
pagar sus obligaciones comerciales; en tal caso, al vendedor no le queda otra
salida que enviar un recordatorio al deudor y resignarse a que se rebasen sus
condiciones de crédito antes que perder sus ingresos de venta que tendría de
este cliente.
-
Este otro
factor se refiere a la preocupación de los acreedores por el cobro de las
cuentas ya vencidas y el grado de presión que puedan ejercer para obtener
pagos puntuales. Si estas políticas y practicas tienen un efecto en las
práctica de pago de los clientes, también afectarán el tamaño de la
inversión en cuentas por cobrar. Mientras menos agresivo sea el vendedor en
sus cobros mayor será la inversión en cuentas por cobrar y más tiempo
tardara en recuperar el importe de sus acreencias.
- Las exigencias de las políticas y
prácticas de cobro del vendedor.
- El volumen de las ventas crédito.
Sí los demás factores mencionados anteriormente
se mantienen constantes, es de esperar que cualquier aumento que haya en la
inversión en cuentas por cobrar sea debido al aumento de la ventas a crédito. Si
los deudores pagan puntualmente en el corto plazo estipulado, y la política de
cobros es eficiente entonces el lapso de tiempo entre los cambios en el nivel de
ventas y los cambios que se produzcan en la cuentas por cobrar es corto, si el
nivel de las cuentas por cobrar estará acorde con las políticas de crédito y
cobranzas fijadas por la empresa.
CAPITULO VI
CUENTAS INCOBRABLES: ESTIMACIÓN DE CUENTAS
INCOBRABLES; ASPECTOS LEGALES
Cuentas incobrables.
Las ventas a crédito, como se había dicho
anteriormente involucran un gran riesgo. Algunos deudores se retrasan en forma
considerable en el pago de sus facturas a crédito; otros, en definitiva, no
pagan. Resulta difícil clasificar de manera precisa a los solicitantes de
crédito. Si esto fuera posible, se presentarían muy pocos problemas para lograr
el éxito de la actividad crediticia. Debido a la situación de incertidumbre los
riesgos no pueden ser eliminados.
Existe siempre la posibilidad de mantener
cuentas cuyo cobro sea considerado imposible. Las cuentas dejadas de cobrar,
porque los esfuerzos realizados para hacer las recuperaciones han resultado
infructuosos, obviamente significan pérdidas; por lo tanto deben ser reconocidas
como tales. En consecuencia, disminuirán las utilidades de la empresa y también
afectarán las finanzas del negocio por los montos en dinero dejados de percibir
y el costo incurrido en la venta a crédito efectuada. Aspectos relativos a los
problemas de cobranza se tratan en el capítulo III.
Estimación de cuentas incobrables.
Cuando una empresa tiene determinada inversión
en cuentas por cobrar está actuando bajo condiciones de incertidumbre y riesgo.
Por tanto, debe estimarse la probabilidad que existe de recuperar los montos de
todas las cuentas por cobrar. Es decir, la determinación de la probabilidad hay
de no efectuar la recuperación de las cuentas de cobro dudoso. Como consecuencia
de esta estimación, resultará la cantidad de dinero que se asignaría como
pérdida causada por no haber recuperado el valor en cuentas, probablemente,
imposibles de cobrar.
Debe tenerse presente, en el tratamiento de las
cuentas por cobrar, que el crédito es una consecuencia de los ingresos por
ventas. Tales ingresos han de ser disminuidos en el estado de resultados por el
monto calculado para las pérdidas en cuentas incobrables. Para los efectos el
contables, el registro se efectúa mediante una cuenta de gastos que refleje el
gasto por incobrabilidad. Regularmente, en la contabilidad se denomina esta
cuenta de gastos de varias maneras; tales como, pérdida en cuentas incobrables,
pérdida por cuentas malas, pérdida en cuentas de cobro dudoso, y otras
denominaciones afines; pero, todas con el mismo significado. Cuando se efectúa
la estimación del gasto por cuentas incobrables, normalmente se establece una
reserva o provisión para cuentas incobrables. Esta provisión se deduce del monto
de las cuentas por cobrar en el balance general. Asimismo, debe ser calculada en
una cantidad suficiente como para cubrir las pérdidas que se deriven de la
incobrabilidad de las cuentas.
La estimación de las cuentas incobrables,
normalmente, es una labor del contador. La provisión puede establecerse de
acuerdo basarse en resultados obtenidos de la experiencia en cobros de la
empresa: Así, pueden utilizarse alternativamente los métodos que se exponen a
continuación:
- Con base a un promedio de los períodos
de varios de los últimos años.
El promedio de pérdidas de varios de los
últimos años puede ser utilizado para hacer la estimación de cuentas incobrables
correlacionándolo:
- Total de ventas.
- Total de ventas a crédito.
- Saldos a final de año de cuentas por
cobrar.
-
Se obtiene
dividiendo el promedio de pérdidas de los años considerados entre el
promedio de las ventas totales de cada uno de esos años y multiplicando por
cien. Así resulta el porcentaje aplicable al total de ventas para estimar
las cuentas incobrables correspondientes al período para el que se efectúa
el cálculo. A manera de ilustración, si una empresa suministra los
siguientes datos para los últimos cinco años:
AÑOS |
TOTAL DE VENTAS
(EN $) |
PERDIDAS EN
CUENTAS INCOBRABLES
(EN $) |
1 |
500.000 |
7.000 |
2 |
520.000 |
7.500 |
3 |
510.000 |
6.000 |
4 |
530.000 |
4.500 |
5 |
525.000
――――――― |
8.000
――――――― |
|
2.585.000
══════════ |
32.000
══════════ |
Entonces el estimado sería = 1,20 %
Luego la pérdida estimada para el último
año será
$525.000 x 0.0120 = $6.300
- Métodos basados en las ventas de
crédito:
- Promedio de pérdidas con relación al
total de ventas.
Se utiliza un procedimiento análogo al anterior
suponiendo el caso anterior con el promedio de pérdidas de Bs. 6.400.
AÑOS |
VENTAS A CRÉDITO
(EN $) |
1 |
375.000 |
2 |
390.000 |
3 |
400.000 |
4 |
410.000 |
5 |
415.000
―――――――― |
|
1.990.000
═══════════ |
Entonces el porcentaje aplicable como gastos
sería:
Entonces la pérdida asignada al período sería
de:
Bs. 415.000 x 0.0161 = 6.681,50
- Métodos basado a las cuentas por
cobrar.
El procedimiento es similar a los dos
anteriores: si el promedio de pérdidas es de $6.400 y los saldos finales de las
cuentas por cobrar en los últimos cinco años son los que se detallan a
continuación:
AÑOS |
CUENTAS POR COBRAR |
1 |
$100.000 |
2 |
125.000 |
3 |
95.000 |
4 |
140.000 |
5 |
50.000
――――――― |
|
$610.000
═════════ |
Entonces el porcentaje de cuentas incobrables
sería:
Luego la cantidad total designada a cuentas
incobrables sería de:
$150.000 x 0.0525 = $7.875.
Esta cantidad sería el monto equivalente al
saldo que debe tener la provisión para cuentas incobrables. Sólo sería
computable con un gasto el total de este monto cuando se crea dicha provisión.
Después de creada la provisión, el monto considerado como un gasto sería aquel
que iguale el saldo anterior de la provisión para cuentas incobrables con el
monto calculado para dicha provisión. Así por ejemplo si el saldo de la
provisión para fines del año anterior era de Bs. 6.500, entonces la cantidad a
considerar como un gasto del período sería de Bs. 1.375, luego el monto de la
provisión llega a los Bs. 7.875 calculados. En la contabilidad se reflejaría de
la siguiente manera:
PROVISION PARA CUENTAS
INCOBRABLES
DEBE |
HABER |
|
$6.500 Saldo anterior |
―――――――――――――――― |
$1.375 Costo período actual
―――――――――――――――― |
|
$7.875 Saldo ajustado de la provisión |
- Método de la clasificación de cuentas
de acuerdo a su antigüedad.
Consiste en realizar el análisis de las cuentas
por cobrar de acuerdo a su vencimiento. Incluye tanto las cuentas no vencidas
como las ya vencidas. Supóngase una empresa que tiene en su total de cuentas por
cobrar $500.000; considerando para las cuentas no vencidas el 1% de
incobrabilidad; para las cuentas vencidas de 1 a 30 días el 5%, de 31 a 60 días
el 10%, de 61 a 90 días el 25% y más de 90 días el 50% de incobrabilidad; la
tabulación de los datos es la que se presenta aparece en la tabla VI.1; se
determina una previsión para cuentas incobrables de $15.400, lo cual se
considera la pérdida normal por concepto de cuentas incobrables.
Los métodos de cálculo del estimado de pérdidas
en cuentas incobrables que se han descrito anteriormente, tiene como objeto
principal determinar que monto de las cuentas incobrables debe ser cargada a los
gastos periódicos en la contabilidad de la empresa y asignar los montos que
deben deducirse en el balance general del valor total de las cuentas por cobrar
como previsión para cuentas incobrables. Los aspectos legales referentes a las
pérdidas en cuentas incobrables están comprendidos en las leyes de impuesto
sobre la renta, las cuales serán aplicadas de acuerdo al país en que se
desempeña la empresa, así como la prescripción de cuentas cuyo cobro no ha sido
gestionado dentro de cierto número de años.
ASPECTOS LEGALES.
La administración de cuentas por cobrar debe
considerar las disposiciones legales que se relacionen con las cuentas por
cobrar; la legislación impositiva, la legislación civil, la legislación
mercantil y penal, están relacionadas con la concesión de créditos, su
recuperación y prescripción (legalmente incobrables) . En virtud de la dinámica
de las leyes, las mismas están sujetas a constantes cambios y aplicación de
jurisprudencias que influyen en su interpretación. Consecuentemente, se
recomienda al responsable de la gerencia de crédito y cobranzas referirse a la
ley que sea aplicable a cada situación y estar en constante comunicación con el
departamento legal; tanto para asesoría como en el tratamiento de las cuentas de
cobro dudoso.
CAPITULO VII
CREDITO Y PROCESAMIENTO ELECTRÓNICO DE DATOS,
CONTABILIDAD Y CONTROL
La contabilidad de cuentas por cobrar forma
parte del sistema contable de una empresa. Su tratamiento cobra mayor
importancia debido a que gran parte de las operaciones fluyen a través de las
cuentas por cobrar, el monto del total de ventas a crédito y los cobros de
cuentas pendientes. El rubro de cuentas por cobrar de una empresa comprende las
deudas que contraen sus clientes cuando éstos le compran bienes y/o servicios.
En consecuencia, estas operaciones originan trabajos de contabilidad, así como
también gastos de administración. Por estas razones, para mantener un registro y
control contable y administrativo eficiente sobre los créditos en circulación es
recomendable la implantación de mecanismos de registro y control acordes con la
tecnología más moderna. Sobre este tópico se hace referencia detallada a
continuación.
Registro de la información de
crédito
Contiene los primeros contactos hechos con los
clientes, a través de pedidos o solicitudes de crédito. Antes de que se efectúe
la venta a crédito el acreedor debe investigar el caso. Este registro,
precisamente, es para mantener la información sobre los clientes provenientes de
las fuentes utilizadas como informes de agencias estados financieros,
referencias comerciales y bancarias. El registro debe estar diseñado de manera
que pueda ser capaz de almacenar futuras referencias, de manera que pueda hacer
adiciones en la medida que se reciban nuevas informaciones.
PROCESAMIENTO ELECTRÓNICO DE
DATOS (PED)
Los procedimientos estudiados hasta ahora en el
presente trabajo bibliográfico para la administración del flujo efectivo de
fondos generados por las cuentas por cobrar, tienen su base en el manejo de un
flujo físico de información. Es decir, para acelerar los cobros y hacer más
lentos los pagos, el medio más utilizado por organizaciones menos eficientes es
la transferencia de papel. Sin embargo, cada vez más los fondos fluyen en forma
electrónica, tanto para los cobros como para los pagos. Las razones de esta
evolución son de dos tipos:
-
Los cambios
en las regulaciones de las instituciones financieras y los avances en los
sistemas de información basados en computadoras así como en las
comunicaciones electrónicas han permitido una competencia mayor entre las
instituciones financieras. A la mayoría de estas instituciones se les ha
permitido ofrecer una diversidad de mucho mayor amplitud de cuentas e
instrumentos. Esta mayor flexibilidad ha afectado también a los mecanismos
de pago.
-
Cambios en las regulaciones de las
instituciones financieras.
-
Aplicaciones de la computación en la
administración del efectivo y transferencia electrónica de fondos.
El segundo aspecto del entorno cambiante es la
creciente complejidad de las aplicaciones de computadora en la administración
del efectivo y en las transferencias electrónicas de fondos. Una de ellas, con
la cual muchos estamos familiarizados, son las tarjetas plásticas con
codificación magnética que pueden ser empleadas para obtener efectivo, para
traspasar fondos de una cuenta a otra, para pagar cuentas, para obtener
préstamos y otras 0operaciones.
Estas operaciones se pueden llevar a cabo en
una institución financiera, en una máquina electrónica automática de pago que
esta operando las 24 horas del día y en ciertas tiendas de ventas al menudeo. En
las tiendas es posible pagar una compra con una de éstas tarjetas, pues los
fondos se transfieren en forma electrónica del cliente a la tienda, la ventaja
para el comerciante es obvia; tiene la seguridad de que los pagos por las
compras son buenos y que se realizan de inmediato. Al mismo tiempo se reduce la
posibilidad de cheques sin fondos utilizando los sistemas de garantía que le
ofrecen varios bancos. Con este tipo de sistema el cheque del cliente es
analizado en una forma electrónica y verificado por una computadora. Debido a
que el banco garantiza los cheques que comprueba, el comerciante no queda
expuesto a pérdidas por cheques sin fondo.
En la
figura VII.1 se muestra un ejemplo de la transferencia electrónica de
fondos. El proveedor, la compañía Y, envía una factura a su cliente, la compañía
X, en la fecha de pago adecuado, la compañía X da instrucciones a su banco de
pagar al proveedor mediante un procedimiento preestablecido.
FIGURA VII.1
NOTA: ADAPTADO DE VAN HORNE,
J.C. (1993)
Las instrucciones se pueden transmitir a través
de redes electrónicas de computadoras. En ese momento el banco debita la cuenta
de la compañía X y acredita en forma directa o transfiere mediante vía
electrónica el crédito al banco de la compañía Y, al mismo tiempo que comunica
por vía electrónica la información de respaldo. El último banco acredita la
cuenta de la compañía Y, enviándole la información de respaldo, también en forma
electrónica . en ese momento, la compañía Y se encuentra en posición de
actualizar sus registros de control de cuentas por cobrar. Además de pagar
cuentas, se pueden utilizar las transferencias electrónicas de fondos para
depositar las nóminas en forma automática en la cuenta de los empleados, para
pagar impuestos y hacer pagos de dividendos y otros tipos.
En lugar de una transferencia de fondos directa
a través de los bancos, se puede realizar la transferencia mediante una cámara
de compensación automática.. Algunas de las principales agrupaciones
incluyen CHIPS, los bancos de Clearing House Interbank System of New York,
para ajustes al día siguiente; SWIFT, la Society of Worldwide Interbank
Financial Telecommunications, compuesta por cientos de bancos en el mundo entero
que permiten transferencias internacionales, y NACHA, el National
Automated Clearing House Association, integrado por miles de bancos e
instituciones de crédito y adecuado para transferencias de lotes de alto
volumen. En éstas y otras agrupaciones el sistema de transferencia electrónica
de datos se desarrolla en forma continua a medida que surjen nuevos avances en
el establecimiento de redes electrónicas de comunicación.
Por supuesto, con las transferencias
electrónicas de fondos se eliminan los fondos en circulación. A diferencia de
las transferencias de documentos, no existen fondos sin cobrar, pues se debita
la cuenta de una de las partes al mismo instante en que se acredita de la otra.
Para algunas corporaciones, la pérdida de los
fondos en circulación en los pagos es un costo demasiado grande para pagarlo.
Lógicamente, los beneficios son indudables debido a la posibilidad de ejercer un
control más estricto sobre los pagos ya a que se conocen con seguridad las
fechas de las liquidaciones. Estos tipos de comunicaciones por vía electrónica,
por lo general, mejoran las relaciones con proveedores. No obstante, tal vez
estos beneficios no compensen el costo de reducir los fondos en circulación;
pero, al menos contribuyen a minimizarlos.
Debido a que la banca electrónica necesita
mucho capital, el costo por operación se reduce a medida que aumente el volumen.
Desde luego, esto ha ocurrido en los últimos años y gran parte de los ahorros se
pasan a los usuarios de los servicios financieros. El cliente se beneficia de la
intensa competencia entre las instituciones financieras y los grandes
comerciantes detallistas (al menudeo) que brindan servicios financieros. Para la
empresa, la banca electrónica significa menos tiempo en el cobro de cuentas por
cobrar, un control más eficiente del efectivo y quizá una reducción en los
costos de prestar servicios.
De acuerdo a lo anterior, las técnicas de la
banca electrónica pueden aportar mayores beneficios económicos en los saldos de
efectivo. A su vez, el desarrollo de estas técnicas dependen en parte del nivel
de las tasas de interés en los mercados financieros. Por supuesto, cuanto más
alta sea la
tasa de interés, será mayor al costo de
oportunidad de conservar efectivo en caja y se vuelven más atractivas las
técnicas electrónicas de banca, si todos los demás factores son iguales. No
obstante, por lo general el uso de una nueva técnica de administración de
efectivo representa importantes costos iniciales. Por tanto, una vez que esta en
uso un nuevo método, existe la tendencia a mantenerlo sin modificaciones si
posteriormente las tasas de interés llegaran a ser menores.
La cuenta de saldo cero constituye otra
innovación, de la cual se transfieren automáticamente los fondos a valores
cuando existen excedentes y se retornan cuando existen déficit. En algunas
ocasiones, el déficit se cubre con un convenio preestablecido de sobregiro (
préstamo) con el banco. Con una cuenta de saldo cero, como implica su propio
nombre, no se mantienen inactivos fondos en forma innecesaria. Por lo general,
el manejo de este tipo de cuenta genera intereses similares a los de cualquier
préstamo bancario.
Compras prepagadas
Un caso similar ocurre cuando los clientes
depositan a los proveedores cierto monto de dinero a cuenta de futuras compras
sin que esto genere intereses a favor del vendedor. El cliente adquiere el
derecho de obtener un bien o servicio a cuenta del dinero que el proveedor ha
recibido y acreditado en su cuenta. A medida que el cliente recibe dicho bien o
servicio el proveedor débitos en su cuenta por el valor de el servicio que le ha
sido prestado o por los bienes que le han sido entregados. Ejemplos de estos
tipos de transacciones, lo representan las compañías de teléfono tanto por cable
como celular, las tiendas por departamentos cuando no requieren del cliente el
uso de su tarjeta de crédito.
Cheques con fecha anticipada
Aunque constituye una práctica ilegal, muchos
comerciantes aceptan de sus clientes cheques con fecha anticipada. Su única
garantía está constituida por la honestidad del cliente. Además el comerciante
debe poseer la habilidad para detectar, en el banco donde el cliente maneja su
cuenta, el momento en que el emisor del cheque dispone de los fondos suficientes
para honrar el compromiso. Un riesgo adicional de esta tipo de transacción
ocurre con el fallecimiento del emisor antes de la fecha futura de emisión del
cheque. Si se comprueba que el emisor no existe físicamente para la fecha de
emisión del cheque, este documento carece de validez puesto que se demuestra que
fue emitido con fecha anticipada; esta transacción este tipo de transacción está
prohibida la mayoría de las legislaciones mercantiles. Así, el Código de
Comercio Venezolano, en su artículo 494, establece severas sanciones para los
emisores y aceptantes de cheques con fecha anticipada; simplemente, se trata de
emisión y aceptación de cheques sin provisión de fondos con el consentimiento
tanto del acreedor / proveedor como del cliente.
METODOS MODERNOS PARA ARCHIVOS
Y REGISTROS DE COBRANZA
La información referente a crédito y cobranza
debe estar dispuesta de tal manera, fácilmente la localización rápida de las
cuentas vencidas, para hacer recordatorios a los deudores de los pagos vencidos
pendientes y continuar la cobranza hasta que se reciba el pago. Debe llevarse
también archivo de toda correspondencia enviada o recibida del cliente en el
procedimiento de cobranza.
Si las operaciones realizadas en el trabajo de
crédito son muy grandes, se puede realizar mediante procedimientos separados, de
tal manera que estas operaciones puedan ser manejadas por funcionarios
especializados. Las cuentas nuevas es usual que sean mantenidas por separado
hasta determinado tiempo. Las cuentas vencidas se pueden clasificar por tipo y
cada una de manera especial. Las necesidades del acreedor serán las que
determinarán el sistema de registro y archivo más conveniente.
ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE CRÉDITO Y COBRANZAS.
La forma como estén organizadas las actividades
de crédito y cobranzas, así como las funciones relacionadas con ellas, van a
depender del volumen de operaciones y del número de clientes que necesite
controlar la empresa.
Una empresa pequeña, con pocos clientes y poco
volumen de operaciones, administraría sus cuentas por cobrar sin necesidad de
tener dentro de su organización un departamento de crédito. Tampoco necesita un
departamento de cobranzas para recuperar las cuentas por cobrar, bastaría
designar para ello, uno o tal vez dos empleados con conocimientos de
administración de crédito para realizar tales funciones y las decisiones sobre
crédito las toma el gerente de la empresa. Pero en la medida que la empresa
crece, y de acuerdo al volumen de clientes y transacciones, pueden agrupar estas
actividades en divisiones que pueden adoptar diferentes denominaciones tales
como: Departamento de Crédito, Gerencia de Crédito, Departamentos de Créditos y
cobranzas, Sección de Crédito y Cobranzas. Bajo cualquier denominación de la
cual sea objeto en la empresa, la actividad de crédito y cobranzas debe
desarrollar tres actividades especiales.
- Aprobación de crédito a clientes
determinados en condiciones equitativas; es decir, tanto a conveniencia del
cliente como a conveniencia de la empresa.
- Control de los cobros de las cuentas para
garantizar que se hagan los esfuerzos necesarios para cobrar las deudas en
la medida en que estas se vayan venciendo.
- Recuperación de cuentas. En el caso de las
cuentas que parecen haberse convertido en incobrables (clientes que
aparentemente no pueden o no tienen la intención de pagar), los responsables
de crédito y cobranzas tienen que planificar los esfuerzos que sean
apropiados, y ponerlos en marcha, para hacer efectivos los cobros de las
cuentas y evitar las pérdidas.
Las tres funciones señaladas anteriormente
pueden estar organizadas en un departamento de crédito y cobranzas, con un
gerente y personal suficiente para la administración de cuentas por cobrar, si
las operaciones así lo requieren. Dependiendo este gerente de crédito y
cobranzas del gerente general de la empresa (fig. VII.2.)
Si las operaciones son más exigentes, y la
organización anterior no es suficiente pudieran dividirse las actividades del
departamento de crédito y cobranzas en dos subdivisiones o secciones, cada una
con un jefe y bajo la supervisión del gerente de crédito y cobranzas. Esta
gerencia a su vez dependerá del gerente general de la empresa ( fig. VII.3).
Asimismo, las funciones pueden llegar a especializarse dentro de la empresa; de
tal manera que, la función de crédito y cobranza puede estar organizada en
funciones más especificas. Pero que en todo caso tal la división de funciones
agrupadas en diferentes departamentos (ver Fig. VII.4) dependerá de las
necesidades de la empresa para ejercer una administración efectiva de las
cuentas por cobrar.
FIGURA VII.2
FIGURA VII.3
FIGURA VII.4
CAPITULO VIII
LA ADMINISTRACION Y CONTROL DEL CREDITO Y EL
CONCEPTO DE MERCADOTECNIA INTEGRADA
Los diversos departamentos de la organización
deben comprender que las acciones que emprenden, además de las actividades de
los agentes de ventas y de la fuerza vendedora, ejercen una influencia relevante
en la capacidad de la firma para crear y retener clientes.
El efecto que tienen las cuentas por cobrar y
la función de mercadotecnia en las finanzas de una organización es decisivo en
la producción de ganancias que magnifiquen el valor de sus acciones. Las cuentas
por cobrar recuperadas representan flujos de caja positivos generados de las
ventas causadas por la aplicación de las estrategias de marketing orientadas
hacia la creación y retención de clientela.
La labor de captación de clientela genera
elevados costos de promoción. No obstante es necesario considerar que la pérdida
de un cliente que no fue bien tratado por el departamento de crédito, a causa de
una demora temporal en sus pagos, ocasionará una pérdida en los gastos de
promoción aunque la cuenta sea "totalmente recuperada". Debe ser considerada la
porción de los gastos de promoción aplicables a clientes no retenidos; estos
clientes están incluidos dentro de los gastos de promoción incurridos en su
captación a través de la labor de mercadotecnia.
Significa también que dentro de la función de
mercadotecnia como tal, existe una inteligente adaptación y coordinación de "Las
Cuatro Ps"
Producto: Bien / servicio
Precio: Local, regional, nacional,
internacional
Plaza: Canales de distribución en relación con
localización geográfica de los consumidores.
Promoción: Gerencia de las estrategias
promocionales y publicitarias:
Así se tienen las siguientes relaciones de
correspondencia:
RELACION DE CORRESPONDENCIA DE "LAS 4Ps"
DEL MARKETING
COMPONENTE |
SE CORRESPONDE CON: |
PRODUCTO |
NECESIDADES Y DESEOS DEL CONSUMIDOR |
PRECIO |
CALIDAD DEL BIEN / SERVICIO |
PLAZA |
PRECIO Y CALIDAD DEL PRODUCTO |
PROMOCION |
CANALES DE DISTRIBUCION, PRECIO Y CALIDAD
DEL PRODUCTO |
FUENTE: Beaufond, R. Guía de Mercadeo
Turístico, (inédito) UDO / EHT, 1997.
La mercadotecnia integral debe, por tanto,
cubrir cada actividad de los negocios que pueda afectar las actitudes actuales y
futuras de los clientes.
Esto incluye:
- Respuestas dilatorias por organización
deficiente de oficinas. Según
- Envío de recordatorios por deudas que
ya han sido pagadas.
- Promesas incumplidas por un mal control
de distribución (control de intermediarios).
- Dudosa identificación de los clientes y
de la naturaleza de sus negocios.
- Clara convicción de que marketing
abarca todas las funciones y empleados y la investigación del marketing debe
incluir esta parte.
- Tener claro que se requiere determinar
la posición comparativa del negocio en términos de marketing integral.
La clasificación del mercado según su
estructura funcional, se fundamenta en el hecho de que la oferta de mercado de
la empresa (4Ps) se confronta con las 6 "O" de la demanda o clientes:
- Ocupación- ¿quiénes son los ocupantes o
usuarios?.
- Objetivos - ¿qué compran?.
- Ocasiones - ¿cuándo compran?.
- Organización - ¿quién (es) interviene(n)
en la compra?.
- Objeto - ¿por qué compran?
- Operaciones - ¿cómo compran?.
LOS
CLIENTES COMO RECURSOS DE LA ORGANIZACION
Si la actividad crediticia involucra un alto
riesgo para la organización, un riesgo mucho más alto lo representa una baja
rotación de activos por ventas de bienes y/o servicios no realizadas. Como fue
comentado anteriormente, la labor de mercadotecnia para la captación de clientes
implica altos costos de promoción. Una vez captado el cliente, su pérdida
significa, a su vez, una pérdida financiera y una pérdida de mercado para la
firma.
De acuerdo a lo anterior la empresa debe
emprender planes de acción para la retención de sus clientes que impliquen tanto
o mayor esfuerzo que el realizado para captarlos. Una organización crece en
operaciones en la medida que aumente su clientela. No obstante, la firma
difícilmente podría aumentar el volumen de sus operaciones si los nuevos
clientes fundamentalmente reemplazan a los actuales. En consecuencia, la firma
debe establecer un balance mediante el cual determine que los beneficios
obtenidos por las nuevas captaciones de clientes superan, o al menos igualan, a
los dejados de percibir por los clientes que se alejan de la empresa por
presentar dificultades para cancelar sus obligaciones.
DESARROLLO Y MEJORAMIENTO DE LA CLIENTELA
La mayoría de las organizaciones invierten gran
parte de sus recursos financieros en el desarrollo de sus recursos humanos. A
través de innumerables métodos de entrenamiento para que sus recursos humanos se
perfeccionen. Asimismo, las firmas deben desarrollar programas para el
desarrollo y mejoramiento de su clientela utilizando la gerencia de
mercadotecnia. La investigación de mercadotecnia no debe utilizarse en forma
exclusiva para la captación de clientes o determinar el grado de satisfacción de
los clientes con el consumo de un determinado bien / servicio. Debe diseñar
además programas de conservación de la clientela, determinar las causas y
posibles soluciones en caso de insolvencia relativa. Los programas orientados
hacia la recuperación del valor crediticio de los clientes incluyen :
Requerimiento de depósitos de garantía hasta
que el cliente demuestre su deseo de pagar puntualmente.
Pueden exigirse fianzas comerciales o
personales con garantía de bienes muebles o inmuebles.
Refinanciamiento de crédito con altas
facilidades de pago y pagos globales a cuenta de capital e intereses (cuotas
balón)
Ingresos de los clientes controlados de mutuo
acuerdo con la condición de que una parte sea destinada al pago de la deuda
contraída con la firma acreedora y otra para el financiamiento de las
operaciones normales del deudor. Esto no significa que exista un embargo de los
ingresos del cliente puesto que es un acuerdo entre el deudor y el acreedor.
Cualquiera de la modalidades del deudor, bien
sea en la forma de persona natural o de persona jurídica, los responsables de
pagar las cuentas son esencialmente seres humanos sujetos a los vaivenes de la
economía. Por lo tanto, en el largo plazo es posible que un cliente que haya
sido excelente en su record de pagos caiga en insolvencia relativa. Asimismo
también es posible que un cliente haya caído temporalmente en insolvencia y
luego, de manera gradual, pueda recuperarse totalmente.
Finalmente, debe recordarse que el cliente es
un componente fundamental de la cuota de mercado que le corresponde a la empresa
acreedora. En consecuencia, cuando una firma pierde parte de su cuota de mercado
es por que la competencia la ha ganado. La gran mayoría de los acreedores tratan
de subsanar esta situación a través de la trasmisión de referencias comerciales
negativas sobre los clientes con insolvencia relativa. No obstante, este hecho
constituye un arma de doble filo. Ello restringe las posibilidades de
recuperación de los clientes con problemas llevándolos a la bancarrota y a la
insolvencia absoluta. En consecuencia, tendrán menos posibilidades de cumplir
con sus deudas, las cuales no son compensadas mediante la confiscación de
bienes.
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DEDICATORIA
A mi madre y primera maestra Doña Inés
Marcano Hernández de Beaufond., A mi padre Don Julio Luís Beaufond Montaño (QEPD).
A mis hermanos Josefina del Valle, Julio. Luís, Nancy Josefina, Rafael José,
Ricardo Rafael. Rafael José. A mis hijos Aquiles, Julio José, Rafael Emilio,
Issa Inés, Libna, David Rafael, Edwin Alexander, Jessica Carolina y Juliette
Virginia.
DATOS DEL AUTOR
RAFAEL BEAUFOND
LUGAR DE NACIMIENTO: Pampatar, Estado Nueva
Esparta, Venezuela
DIRECCIÓN: Urb. Los Olivos, Calle Palermo
Manzana 68, Nº 62
EDUCACIÓN: Doctor en Educación,
especializaciones en finanzas, política pública, evaluación de programas y
proyectos, administración y desarrollo del turismo. (EdD; The George Washington
University, USA, 1985); Doctor en Artes en Leyes (Cum Laude) especialización en
prácticas comerciales injustas, Rochville University, 2003) Master en
Administración de Negocios, especializaciones en finanzas, negocios
internacionales y administración pública (MBA; Florida International University,
USA, 1977). Licenciado en Administración Comercial (Universidad de Oriente,
1970).
EXPERIENCIA: 35 años de trabajo profesional
como investigador, docente y ejecutivo en el sector universitario venezolano;
Profesor Titular UDO,(1989); Profesor Titular UNEG, (1991); Profesor Titular
UGMA (2002). Vicerrector Administrativo de la Universidad Nacional Experimental
de Guayana (1991-1996). Director Administrativo del Centro Agropecuario de la
Universidad de Oriente. Núcleo de Monagas (1972-1974). UDO, Coordinador Núcleo
de Nueva Esparta 1978-1980. UDO, Nueva Esparta, Jefe de Departamento de
Servicios Turísticos (1985-1986). Coordinador del Programa de Postgrado en
Turismo, UDO, Núcleo Nueva Esparta, (1989-1991)
Fuente: https://monografias.com/trabajos32/gerencia-creditos/gerencia-creditos.shtml |