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Reparalia participa en la XVI edición de las jornadas Relación
Cliente & Call Center celebradas en el Estadio Santiago Bernabéu. El
encuentro ha reunido a más de 40 empresas del sector con el objetivo de
ofrecer a los asistentes las novedades en el ámbito del contact center.
Borja Ramos, subdirector de RRHH de
Reparalia ha participado en el coloquio “En tiempos de lucha: conseguir una
comunicación transparente y de calidad entre la compañía y los agentes del
contact center”. En la mesa redonda han argumentado sobre el papel de la
comunicación para evitar que las empresas se conviertan en estructuras
opacas y sobre cómo conseguir motivar al empleado y retener el talento.
En este contexto, Borja Ramos ha dejado
patente que “no basta con informar, hay que formar contando el porqué y el
para qué”. En la línea de la formación, reconoce la necesidad de “centrarse
en el constante desarrollo del equipo del call center”. De ahí la
importancia de ser transparentes y “trabajar buscando una comunicación
bidireccional, haciendo partícipe al empleado y reforzando la existencia de
desarrollos verticales y horizontales. Es esencial retener el talento
mediante la motivación y el compromiso”. Siguiendo esta línea, Reparalia
invirtió en formación el pasado ejercicio 50,7 horas por empleado.
La charla, moderada por Jennifer Arienza,
responsable CAT y Gestión Documental de seguros RGA, ha contado con Leire
Girón, directora de Atención al Cliente de Carrier España; Paloma Jiménez,
Customer Service de Metlife Iberia y Arturo Labanda, People Director SE &
LATAM CPP.
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