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Escrito por Vanessa Valarezo Vélez Coordinadora de
Operaciones en American Call Center
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Mucho
se dice que los trabajos en Centros de Contacto son eventuales,
provisionales o de temporada. Lo que pocos saben es que esta industria ofrece
oportunidades laborales de hacer carrera permanente y especializada altamente
competitiva y con proyección internacional. Wayne Mondy y Robert Noé,
especialistas en administración de recursos humanos, definen al "Plan de
Carrera" como...
un “Proceso continuo por el cual un individuo establece sus metas de carrera e
identifica los medios para alcanzarlas.
Las carreras individuales y las necesidades organizacionales no son cosas
separadas ni diferentes. Las empresas deben ayudar a los empleados en la
planeación de su carrera para que se puedan satisfacer las necesidades de
ambos.”
Es por mucho, un método aplicable que ofrece la oportunidad de desarrollar
competencias de los colaboradores que ya forman parte de la plantilla y que es
fácilmente evaluable por su productividad y nivel de compromiso.
Los Centros de Contacto por el volumen de personal que involucran los procesos
son el escenario ideal para aplicar planes de carrera que signifiquen no sólo
ahorro en los costos de selección, sino también garanticen permanencia de sus
colaboradores en puestos estratégicos dentro de la organización.
Es indispensable dentro de estos procesos, el involucramiento de las áreas de
apoyo como selección y capacitación, ya que se derivan los perfiles acordes con
la vacante y se preparan de acuerdo a aptitudes y responsabilidades.
Para que exista el ambiente adecuado para desarrollar Planes de Carrera deben
existir indicios tales como:
Alta productividad
lo que indica satisfacción laboral
Estabilidad laboral,
a pesar que es una variable a evaluar
Comunicación asertiva
con sus superiores y sus compañeros
Difusión clara e igualitaria
de las oportunidades y proyecciones futuras.
Compromiso genuino
del colaborador en las actividades que realiza la empresa
Confianza del directorio,
accionistas o propietarios de la organización en el capital humano
Alineamiento
del colaborador en los valores corporativos
Lo más importante es que los nuevos colaboradores tengan un programa de
inducción orientado al compromiso, y claramente inducir sobre la importancia de
la productividad y competitividad, la cual contribuye directamente al éxito de
la organización y a su propia proyección profesional.
Fuente: https://callcenternews.com.ar/index.php/man/mag-news/gestion/899-pccc
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