¿Eres víctima de cobranzas violentas?
Si bien los despachos
pueden recordarte tus adeudos, las llamadas acosadoras tienen un límite; conoce
las obligaciones y prohibiciones de los departamentos de cobro de las entidades
financieras.
Publicado: Lunes, 25 de julio
de 2011 a las 06:06
 Conoce
las 10 reglas de las obligaciones y prohibiciones que tienen los despachos de
cobranza. (Foto: Photos To Go)
Por: Viridiana Mendoza Escamilla
CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — Cuando tienes problemas para cumplir con el
pago de algún crédito, es común que se inicie un proceso de cobranza que
generalmente implica llamadas telefónicas para recordarte los montos de tu
adeudo, sin embargo, debes tener en cuenta que éstos recordatorios de cobro
también tienen límites.
De acuerdo con el Código de ética de las obligaciones para con los deudores y
público en general, difundido por la Condusef, las empresas de cobranza están en
su derecho de recuperar su dinero, pero hay formas adecuadas de hacerlo sin
agredirte ni invadir tu privacidad.
Asimismo, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros (Condusef), te recomienda que si sufres molestias aún
cuando no tienes problemas de pago, verifiques que tu línea telefónica esté a tu
nombre y evites proporcionar tus datos personales si recibes llamadas de
cobranza.
Es importante que conozcas tus derechos como deudor, por ello, ten en cuenta
estas 10 reglas de las obligaciones y prohibiciones que tienen los despachos de
cobranza:
Cuando te llaman por teléfono, los despachos de cobranza deben...
1. Identificarse plenamente (nombre completo, empresa en la que labora y la que
representa).
2. Explicarte tu situación, saldo y negociar el adeudo.
3. Si llegaste a un acuerdo, pactar la entrega de un convenio firmado antes de
que realices cualquier pago.
4. Recibir tus quejas, sugerencias o comentarios y hacerlos llegar al
responsable de la Unidad Especializada de la Institución Financiera.
No deben...
5. Hablarte con lenguaje obsceno, acosarte o amenazarte.
6. Simular que son autoridad judicial (actitudes , vocabulario ni papelería que
lleve al engaño).
7. Comunicarse con menores ni personas de la tercera edad.
8. Comunicarse contigo entre las 11:00 de la noche y las 6:00 de la mañana.
9. Utilizar cartelones u otro medio impreso en tu domicilio.
10. Incrementar tu adeudo de manera irregular o hacerte ofrecimientos sin
autorización de la institución financiera..
Fuente: https://cnnexpansion.com/mi-dinero/2011/07/22/eres-victima-de-cobranzas-violentas
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