¿Cómo librarse de la mala cobranza?
No pueden amenazar con la
cárcel, insultar y llamar a deshoras
Miércoles 28 de septiembre de 2011
Paulina Gómez Robles | El
Universal
La cobranza es un
derecho legítimo que tienen las institucion financieras para
recuperar los préstamos, intereses, comisiones y otros cargos, a los
que a través de un contrato, el cliente se comprometió a saldar.
Pero por lo
general, las entidades contratan despachos particulares, o les
venden cartera vencida para que sean ellos los que cobren los
adeudos.
Sin embargo, la
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros (Condusef), reveló que hay prácticas
incorrectas por parte de muchos despachos, que no necesariamente
ayudan a una mejor recuperación del capital.
En esos métodos se
incluyen presiones, acosos, incluso hay quienes pegan en casa de los
deudores órdenes de embargo, lo cual es violatorio de diversas
leyes. Marco Carrera vocero de la Condusef, explicó que hay que
cobrar el adeudo, “pero se tienen que cuidar las formas”.
Para que el dinero
se recupere y se vuelva a tener una relación sana entre el
intermediario y el usuario, contar con una adecuada relación, ya que
de lo contrario, no se avanzará en el proceso de bancarización.
El funcionario
mencionó que la Condusef tiene la facultad de emitir recomendaciones
y en casos extremos, hasta multar a los bancos que, vía despachos de
cobranza, utilicen malas prácticas en su cobranza.
“Es una realidad
que algunos despachos acosan a los deudores, los amenazan con el
embargo y con enviarlos al Buró de Crédito”, admitió.
Si se tiene una
deuda no importando la cantidad, lo primero que se tiene que hacer
es buscar la forma para llegar a un acuerdo, ya que el banco buscará
por todos los medios al deudor.
En la Asociación de
Bancos de México (ABM), que preside Luis Robles, se insistió en que
se mantienen vigilantes para que los despachos se apegen al Código
de Ética; y de no hacerlo, se procede a cancelar el contrato.
En la Condusef
mencionaron que una práctica común en lo usuarios es dejar pasar el
tiempo y no realizar ningún pago y ante ello, no contestar las
llamadas y hasta cambiar de residencia por un tiempo.
Carrera admitió que
esta actitud llega a ser frecuente y tarde o temprano el usuario
pagará las consecuencias. “Los despachos que tienen los derechos de
una cuenta tarde o temprano van localizarán al moroso y cuando se
requiera de un servicio hipotecario, un crédito para auto o
empresarial, empiezan a investigar y es probable que se niege el
préstamo.
Para estar
tranquilos es primordial tener bajo control las deudas; “si tiene
dificultad para ponerse al corriente es importante que se acerque
con su acreedor o entidad para buscar una solución al adeudo y con
esto cumplir con sus obligaciones.
Lo ideal, dijo, es
que se pague la cantidad total de la deuda pero si no cuenta con
todo el capital, pude buscar un arreglo de pago y descuento.
Comentó que las
empresas de cobranza deberán de estipular en los convenios de pago
con los deudores los compromisos adquiridos durante la negociación y
que se detallen los términos y condiciones en los que se llevaran a
acabo los pagos.
Es importante que
se proporcione al deudor por escrito el finiquito o liquidación del
adeudo.
En la ABM
recalcaron que no se permitirán acciones que dañen la integridad de
los usuarios que reportan problemas de pago.
En el Buró de
Crédito destacaron que las buenas y malas notas en el historial
quedarán registrados por seis años. En el organismo que agrupa a los
banqueros afirmaron que hay una vigilancia hacia las labores de
cobranza para evitar malas prácticas.
Autorregulación de
cobradores
Ante las continuas
irregularidades de dichos despachos, se ratificó un convenio con la
Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos, para
que se rijan bajo un Código de Ética.
En este organismo
detallaron que en el Código se establece que estas empresas deberán
hacer todo aquello que pueda ayudar a deudores para hallar una
solución a su problemática financiera y cumplir con su adeudo.
Se establece que
las empresas cobradoras deben evitar que las personas que se
encargan de la recuperación de los créditos usen un lenguaje obsceno
o palabras altisonantes al establecer comunicación con el deudor o
con cualquiera de sus contactos.
Tampoco deben
utilizar cartelones, anuncios o cualquier medio impreso en lugares
públicos, o en el exterior del domicilio del deudor, en los que se
haga referencia dicho adeudo.
Las empresas de
cobranza deberán ser receptoras de quejas, comentarios o sugerencias
de los deudores.
Dispondrán de los
medios necesarios para darle trámite y solución informando el
resultado cuando proceda al interesado.
Las empresas que
sean propietarias de carteras que por su naturaleza, deban
reportarse a las Sociedades de Información Crediticia, lo efectuarán
conforme a las leyes con la finalidad de que se actualice la
información de los deudores que cumplan con sus pagos.
Incluso, los
despachos tienen la obligación de identificarse plenamente (nombre
completo, empresa en la que laboran y la que representa)
Y si se llegó a un
acuerdo, deben entregar un convenio firmado antes de que realice
cualquier pago.
Los bancos tienen
la obligación de recibir las quejas, sugerencias o comentarios y
hacerlos llegar al responsable de la Unidad Especializada en la
Institución Financiera.
Si tiene problemas
de pago y continuamente recibe llamadas, se recomienda poner a su
nombre la línea telefónica y no proporcionar ningún dato personal a
la persona que le llame.
Para atender
asuntos que derivan de acciones de cobranza indebida por parte de
algunas instituciones financiera o despachos de cobranza, la
Condusef ofrece una opción vía internet para presentar este tipo de
reclamaciones.
“Se ha visto que la
gente se queda con la molestia y no reporta; como usuarios de estos
créditos se debe empezar a reportar para que se logre hacer volumen
y representatividad”, dijo Carrera.
Si crecen las
inconformidades se insistirá con la Asociación de Profesionales de
Cobranza para cambiar poco a poco esta situación”.
Luis Pazos,
presidente de la Condusef, mencionó que durante el primer trimestre
de 2011, la dependencia recibió 12 mil 661 asuntos de cobranza, de
los cuales el 40% de los usuarios acudieron personalmente, mientras
que en el 60% utilizó el portal.
Fuente: https://eluniversal.com.mx/finanzas/89729.html
|