La era del “emocracy”: Cuando
las emociones influyen en las decisiones
Hace mucho que la toma de decisiones de los
consumidores no solo se concentra en el precio, la calidad o el
reconocimiento que tiene una marca. Los consumidores de ahora rigen
sus decisiones, principalmente, a través de emociones; aunque sin
dejar de lado totalmente la parte racional.
De acuerdo con ello, Ricardo Ortiz, vicepresidente del Grupo Mayo,
asegura desde su experiencia, que las campañas de marketing y de
publicidad buscan apelar a las emociones porque los nuevos públicos
así lo demandan. “Podríamos decir que en la actualidad vivimos en
una “emocracia”; es decir, tomamos decisiones de compra basados en
cómo algo nos hace sentir o nos impacta”, explica.
El término “emocracia”, resulta del inglés emocracy y nace de la
fusión de dos palabras inglesas democracy (democracia) y emotion
(emoción). Esta palabra se ha extendido al campo de la publicidad y
el marketing; y refiere al público que se deja llevar más por el
aspecto emocional que por el racional. Actualmente, estos públicos
están preparados para captar de manera más inmediata los mensajes
que despiertan emoción.
Bajo esta interpretación, Ortiz expone que, si bien en una
estrategia se debe considerar el factor emotivo, no puede hacerse de
una manera aislada. “Se tiene que conocer el comportamiento del
público al que uno se dirige”, afirma.
Los especialistas en publicidad se deben colocar en la mente del
consumidor y descifrar qué es lo que quiere, cómo y cuándo lo
quiere. Cuando eso se tiene claro, el mensaje debe adaptarse,
mostrarse potente; sin necesidad de ser agresivo o repetitivo. El
factor determinante radica en la forma cómo ayudas a tu público y
cómo lo haces sentir.
Cuando las compañías, empresas y organizaciones interiorizan la
manera en que el público se mueve y muestra sus preferencias,
entienden también que el trabajo se vuelve complejo y volátil; y en
este escenario es difícil establecer líneas divisorias. Por ello, un
aliado estratégico que conozca del mercado y enfoque su mirada en lo
que el público espera resulta totalmente trascendental.
“A través de una estrategia 360 siempre buscamos conectar con las
audiencias de una manera sostenida, trabajando historias de impacto
con un storytelling convincente o brindando información importante a
través del contenido de marca, solo así lograremos consolidar el
mensaje: sencillo, contundente y bien dirigido, que redunde en el
crecimiento de nuestras marcas”, destaca Ricardo Ortiz.
Finalmente, podría decirse que el emocracy es una tendencia que
indica que el público se está comportando diferente y que prioriza
la forma cómo se siente e identifica. Además, es una forma de retar
a los equipos en las agencias de publicidad para que realicen
campañas cada vez más atractivas, que impacten a las audiencias y
puedan incluirlas en un propósito más grande.