Motivación y
liderazgo
lunes, 10 de febrero de 2014
 La motivación y el liderazgo son primordiales
en la calidad, pues son dos conceptos que tienen un impacto tremendo desde el
punto de vista estratégico y operacional.
Si la administración entiende el concepto de
motivación, pues podemos aplicar este mismo a la calidad.
Todos tenemos necesidades y éstas son
percibidas por los individuos de tal manera que deben existir estímulos o
activadores para que los trabajadores en una empresa tengan metas y tareas para
alcanzar a producir sin defectos.
Hay que entender que los trabajadores tienen
y sienten la necesidad de conservar su trabajo. Hay quienes están estimulados
por el miedo y sus respuestas son producir con cuidado para no tener defectos.
Otros trabajadores quieren sentir el aprecio de sus compañeros y sus
supervisores por el trabajo y actividades que desarrollan; el estímulo del
orgullo los hace producir artículos de gran calidad.
Es importante también señalar que la
psicología y la sociología son disciplinas muy relacionadas con la conducta
individual y de grupo que tienen un amplio desarrollo dentro de la calidad.
LA
CALIDAD ES UN COMPROMISO
La
motivación hacia la calidad en la actualdiad está enfocada a permanecer en el
negocio; o mejorar o desaparecer. Hay infinidad de teorías, como las de Maslow,
Herzberg y McGregor que nos dicen que la calidad es un compromiso de cada
empleado en cualquier nivel de la empresa. Todos los empleados deben trabajar en
un clima adecuado, sus esfuerzos y metas deben estar bien trazadas. De no ser
así habrá problemas laborales, bajo rendimiento y por consiguiente malos
productos.
Hay
que estar conscientes de que no hay nada peor que un empleado desmotivado. Usted
debe cuestionarse: ¿qué vamos a hacer como empresa para que los empleados estén
motivados?
Maslow propone una prioridad de necesidades humanas, desde las fisiológicas
básicas hasta la autorrealización y los logros. Herzberg nos dice que la
responsabilidad y el reconocimiento hacen que los individuos trabajen más.
McGregor establece la Teoría X y la Teoría Y. La primera supone que los
trabajadores no tienen interés por la calidad, mientras que la Teoría Y delega
confianza a las personas.
Como
podemos ver todo lo anterior está enfocado a motivar al empleado, por lo tanto
le toca a la administración tomar un modelo apropiado de motivación, asumir
responsabilidades y sobre todo diseñar bien las tareas y los estados
psicológicos para motivar.
LIDERAZGO
No
confundirlo con la motivación. Algunos lo definen como ejercer la autoridad y la
capacidad de alcanzar los resultados mediante los subordinados enfocados a la
autoridad del líder. Definitivamente el liderazgo, aparte de estar en la
categoría de Recursos Humanos, es indispensable para obtener artículos con
calidad. Dentro de los estudiosos de la calidad y el liderazgo tenemos a Peter
R. Scholtes, que propuso los siguientes principios de liderazgo para la calidad.
Enfoque hacia el cliente, es decir, hacer énfasis hacia los clientes por parte
del líder y ver que el cliente es la supervivencia de la empresa.
Obsesión por la calidad: que las decisiones de la empresa se tomen con análisis
y empuje hacia lo que queremos.
Reconocimiento de la estructura en el trabajo: que los líderes respalden, apoyen
y ayuden a los empleados para analizar, mejorar su trabajo y su realización.
Unidad de objetivos: todos en la organización deben alcanzar las mismas metas y
resolver los problemas.
Búsqueda de fallas en el sistema: Deming dice que al menos el 85% de los
problemas de la calidad en la organización son fallas del sistema.
Trabajo en equipo: requiere definitivamente de un líder que delegue autoridad y
responsabiidad para que los equipos estén preparados para tomar decisiones.
Educación y capacitación: con esto quiere decir que forzosamente lo necesitamos
para que el empleado sea mejor dentro de la empresa y fuera de ella.
No descartemos, pues,
que dentro de las organizaciones los factores de motivación y liderazgo deben
ser compatibles y enfocados a la calidad, pero respaldados por la administración
dentro del sistema.
Ejercicios
Favor
de contestar las siguientes preguntas:
¿Cree
usted que la motivación y el liderazgo deben estar presentes en todas las
empresas para poder lograr la calidad?
¿Qué
problemas puede acarrearle a una organización, individuos que están o se sienten
desmotivados?
¿Qué
motivación y qué tipo de liderazgo necesitan nuestros atletas olímpicos para
poderse desempeñar bien?
¿Cómo
influye el trabajo en equipo para poder mejorar la calidad y trabajar más por
ella?
¿Será
cierto lo que Deming dice: que el 85% de los problemas de la calidad son fallas
del sistema?
Fuente: https://eldiariodecoahuila.com.mx/notas/2014/2/10/motivacion-liderazgo-413371.asp
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