LA COBRANZA Y LOS EVENTOS CONVOCANTES COMO EL MUNDIAL
Autor: Eduardo Buero
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@eduardobuerocobranzas
Desde varios meses antes que comience el mundial muchos están pensando en él, o por la publicidad de venta de televisores o porque en la televisión hay
un permanente bombardeo y hasta los programas de cocina hablan de él.
También puede ser otro evento deportivo que sea convocante, un juego olímpico donde juegue tu país una super final de un tenista, lo que sea.
Un tema no menor es si hacer o no gestión de cobranzas durante ese evento, por ejemplo voy a desarrolla respecto al mundial pero puede usarse la estrategia para otras cuestiones convocantes y si uno lo pregunta “al aire” todos dicen que si, seguramente o no?.
Pero vamos un poco mas profundo porque yo quiero analizar ese fenómeno que se produce durante junio cada cuatro años y mas precisamente cuando juega la selección de tu país. Ese día se hace o no gestión? También la respuesta recibida es si.
Pero cercano a la hora de comienzo? Si
Durante el partido? Si
En el entretiempo? Si
En el segundo tiempo faltando 5 minutos y nuestra selección trata de empatar? Si
Apenas finalizó el partido y tu selección ganó? Si
Y si perdió? Si, Siempre Si, Si, Si, Si.
La clave de la cobranza es estar, insistir, tomar contacto. Y varios dicen “Pero te parece?...En el medio del partido de la selección llamar para cobrar?....Te van a insultar!!!!!
Es posible que alguno, no todos, pero Vds saben que si alguien nos insulta es que “hicimos contacto” y no pasamos desapercibidos y eso en cobranzas vale mucho. Y si somos tan “cobradores” que hasta en ese momento estamos gestionando nos van a respetar porque no tenemos prejuicios ni limites.
Pero vamos a profundizar el análisis del porqué de tantos Si, y aclaro que me encanta el fútbol y voy a tratar de ver la mayoría de los partidos. Ahora bien, analicemos mejor el porqué tanto Si el día y durante el partido de tu selección, ya que lo demás esta claro.
Si nuestros deudores son empresas, contactar al tesorero, al contador, al dueño es posible y no hay duda. Una cosa el gusto personal y otro los
problemas que puede tener la empresa si no paga así que es totalmente factible hacerlo. Esta claro. “Es por ellos que estamos llamando”
Si nuestros deudores son personas físicas, familias, es donde aparecen los conflictos internos y prejuicios injustificados. Porqué hay que llamar
igual?. Es simple.
• La mitad de nuestros deudores son mujeres y según el rubro del negocio puede ser un porcentaje aún mayor. Porqué entonces dejar de llamar? Todos sabemos que la proporción de mujeres que le gusta el fútbol es baja. Y además cada vez hay más hombres que no les interesa.
• Un 10 % o más de nuestros deudores son extranjeros nacionalizados con residencia permanente asi que tampoco hay razón para no llamar y hasta quizás la selección de ellos ni siquiera juega.
• Si el contacto es en la casa es porque está la familia y por lo tanto la mujer o los padres o los hijos se van a enterar y eso Vds saben que ayuda a cobrar.
• Si el contacto es en la casa y hay un grupo de amigos y lo ven al dueño de casa reaccionando por el llamado, como son amigos es posible que alguno le acerque alguna solución, mejor dicho le ofrezca el dinero para que se “tranquilice el dueño de casa y nos deje ver el partido tranquilo”. Excelente. Misión cumplida.
• Si el contacto es en el trabajo y estan viendo el partido seguramente está también el jefe y puede también solucionarse y conseguirse un préstamo de la empresa, o el aporte de algún compañero, un adelanto de sueldo. En fin. Positivo.
En síntesis, como Vds ven, el problema es solo nuestro, y lo es si tengo empleados que prefieran ver el partido y no gestionar cobranzas. En principio
lo que sugiero yo es que en el call center tengan una pantalla gigante sin sonido con el partido. Asi no faltan todo el día por esas dos horas. Lo ven y no lo escuchan al primer tiempo para seguir llamando. Cuando faltan 30 minutos para terminar el segundo tiempo permito que vean el partido y con sonido y les doy unos sandwiches y gaseosas. (Además, más de la mitad de los operadores
tampoco son tan fanáticos y hasta quizás algunos extranjeros también)
El deudor en estos días está con “el corazón abierto” y tengo que aprovecharlo. No quiere interrupciones. No aguanta ni a su señora diciendo “Oh, mirá, los de Nigeria son todos rubios!!!!” No, gorda, grrrrrr....esos son los alemanes......¿porqué no vas al Supermercado a comprar algo que debe haber poca gente?...Querés mi amor?....asi puedo ver el partido tranquilooooo!!!!!..... Y apenas
se va la señora justo llamamos nosotros. A corazón abierto. Recuerden.
Penetren en ese corazón para que nos recuerde y desee que no llamemos mas y para eso tiene que pagar. Piensen que el televisor en el que esta viendo el partido lo compró con nuestro dinero quizás. Piensen que si esta viendo la tele pagó la electricidad, si atiende el teléfono es porque lo paga, si en junio hace frío y no se queja tiene calefacción o sea que pagó el gas, si no habla
bajito porque está débil es que comió, asi que tiene las necesidades básicas satisfechas. Ahora tengo que cobrar yo. Y no financiado hasta el próximo mundial. Hoy. La cuenta está vencida. Debe conseguir el dinero y solucionarlo.
El cobrador presente, siempre, mientras la deuda exista. Caso contrario, empezamos el mundial de la cobranza perdiendo 2 a 0.
Eduardo Buero
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