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Condusef informa que al menos 60 casos fueron denunciados en Coahuila durante 2011

 

En Coahuila, bancos aceptan reparar daño en robo de identidad


 

De los asuntos resueltos, más del 50% han salido favorables al usuario y donde la institución financiera reconoce un abuso por parte de sus funcionarios, con un perjuicio para el cliente y el banco.
 

2012-01-06•Comarca y Estados



Crece el robo de identidad en Coahuila. Al menos 60 casos en 2011. Foto: Alejandro Alvarez
 


Torreón .-

 

Tenga cuidado si presenta su credencial de elector o algún comprobante de domicilio al momento de realizar algún trámite.
Al menos 60 casos de robo de identidad fueron denunciados durante 2011 en el estado de Coahuila.

De acuerdo Roberto Carlos López García, delegado de la Comisión Nacional para la Defensa y Protección de Usuarios Financieros (Condusef) en la entidad, de las quejas denunciadas ante la Condusef, y resueltos en 2011, más del 50% han resultado favorables al usuario financiero, ya que tras la investigación realizada, los bancos han reconocido el abuso de parte de algunos de sus funcionarios en perjuicio de clientes y de la misma institución financiera.

El funcionario precisó que la mayor cantidad de casos fueron denunciados en la ciudad de Saltillo.

La firma Mastercard define en su página web, el término “Robo de Identidad”, se refiere a todos los tipos de delitos en los cuales un individuo obtiene y utiliza ilícitamente los datos personales de otra persona, como por ejemplo su nombre, número de Seguro Social, número de tarjeta de crédito u otra información de identificación, de forma tal que implica fraude o engaño, generalmente para beneficio económico.

Las quejas más comunes relacionadas con el Robo de Identidad son: Fraude con Tarjetas de Pago, Servicios No Autorizados de Servicios Públicos o Teléfono, Fraude Bancario, Préstamos Fraudulentos y/o Documentos o Beneficios Gubernamentales

El funcionario de la Condusef en Coahuila detalla que el usuario se da cuenta que ha sido víctima de este delito, cuando hay un crédito que no solicitó y que está a su nombre; al momento en que le llega el estado de cuenta a su domicilio pero que no tiene esa tarjeta de crédito, crédito automotriz o personal.

También en el momento en que comienza a recibir llamadas telefónicas de un despacho legal de cobranza o institución financiera para pedirle el pago por ese crédito. Y cuando le solicitan el reporte especial del Buró de Crédito o le niegan un crédito como consecuencia de un historial negativo de su Buró de Crédito, de un servicio que no solicitó.

“En Saltillo detectamos una promotoría de un banco en un punto específico; de allí se recibieron más de 25 quejas de un solo módulo. Automáticamente se reporta a oficinas centrales y se canaliza el reporte a la institución financiera; ésta a su vez, separa a los funcionarios de dicho módulo para hacer una investigación.

Finalmente se falló en favor de los usuarios y que en la mayoría de los casos no recibieron las tarjetas o los créditos.

El Robo de Identidad se presenta mucho por tarjeta de crédito, pero también por créditos personales o créditos automotrices”.

Expuso que en el proceso de investigación, se tiene que acreditar los datos directamente con la agencia automotriz, saber a quién se le entregó el automóvil y las condiciones por las cuales se entregó y cómo se recibió el crédito.

Así se puede rastrear al responsable y así coadyuvar junto con la institución financiera para favorecer al usuario.

López García explicó que en los casos que se denunciaron en Coahuila, el procedimiento a seguir fue el siguiente: “Lo que se hace primero es tener la certeza del historial de crédito con la expedición del reporte especial del Buró de Crédito.

Luego se mete la reclamación contra la institución financiera, en donde se le solicita al banco que exhiba los documentos con los cuales el usuario requirió el crédito.

En el contrato, en caso de que sea una tarjeta de crédito, se solicita el historial de boucher de ese crédito para que el banco acredite si se trató o no de robo de identidad”.

Dijo que cuando el banco no tiene los elementos suficientes para poder fincar esa responsabilidad al usuario, o cuando no puede exhibir el acuse de que el usuario recibió ese plástico, entonces la institución financiera debe proceder a la cancelación de ese crédito en particular y se reintegra a la normalidad el historial crediticio.

La institución financiera asume el costo o la consecuencia por el robo de identidad.

Otros casos es cuando el usuario sí solicitó la tarjeta de crédito pero nunca la recibió.

Entonces el banco debe exhibir a la Condusef, el original de la solicitud, la documentación completa del usuario y además la firma del contrato.

Allí se recurre al acuse y al historial crediticio por medio del boucher para que el usuario pueda a nivel judicial solicitar la nulidad del crédito.

Especificó que de los asuntos resueltos en 2011 en la Condusef Coahuila, más del 50% han salido favorables al usuario y donde el banco reconoce un abuso por parte de sus funcionarios o promotores en que solicitan créditos de forma irregular, con un perjuicio tanto para el cliente como para la institución financiera.

Entonces el banco procede a la cancelación del préstamo o de la deuda, pero también puede proceder penalmente en contra de sus funcionarios o promotores por manejar información de manera fraudulenta para causarle un perjuicio al banco.

Medidas de seguridad

De acuerdo a la Asociación de Bancos de México, las personas cuyas identidades han sido robadas pueden tardar meses, incluso años, y gastar parte de su patrimonio limpiando el problema que los ladrones han hecho de su buen nombre y registro en el buró de crédito.
Los defraudadores buscan información personal (nombres, direcciones, números telefónicos, registro federal de causantes, etc.) e información financiera (números de cuenta bancaria, número de tarjetas, claves de acceso, NIPs, etc.).
No proporcione nunca datos personales o bancarios por teléfono a menos que Usted haya comenzado la llamada, o tenga plena seguridad de la identidad de su interlocutor.
Los defraudadores lo tratarán de engañar para obtener tanta información como les sea posible. Esta información la utilizarán para robar su Identidad o su dinero.

Ponga especial cuidado cuando cambie de domicilio, asegurándose de que el correo llegue a su nueva dirección y no a la anterior.
A fin de evitar que un tercero pueda extraer su correspondencia con datos confidenciales y personales, revise diariamente su buzón.
Si sale de vacaciones o no se va a encontrar en casa por un tiempo, solicite a algún vecino o familiar de confianza que recoja su correspondencia.

Destruya cualquier documentación que contenga datos personales antes de tirarla.

Revise su historial crediticio en el Buró de Crédito por lo menos 1 vez al año y levante una aclaración en cuanto detecte créditos no solicitados.

Denuncie a la autoridad cualquier robo o pérdida de documentación a la mayor brevedad posible.

 

 

 

Fuente:  https://impreso.milenio.com/node/9090148

 

 

 

 

 

 

 

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