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NEWSLETTER SEPTIEMBRE 2018
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ERRORES DEL SUPERVISOR DE COBRANZAS
Autor: Eduardo Buero
info@eduardobuero.com
@eduardobuerocobranzas
El supervisor está en la vidriera constantemente, es observado, evaluado, aceptado o resistido por los colaboradores, y debe darse cuenta de eso y
actuar en consecuencia.
La relación con sus cobradores debe ser correcta, buena, hasta diría amigable en el trato pero exigente en lo laboral.
El supervisor debe adaptar su estrategia de vínculo para cada cobrador y no al revés.
Hay cobradores de diferente edad, diversa experiencia, resultado, necesidades, personalidades y madurez y debe tenerse en cuenta diariamente.
En general el supervisor debe motivar y darles estrategia al grupo con todos presentes y hablar en forma individual con cada cobrador sobre los aspectos a mejorar.
El supervisor no solamente impone y comunica objetivos, debe transmitir sobre cómo llegar a ellos, debe desarrollar y mejorar a cada cobrador.
Los colaboradores esperan que se haga cargo de sus decisiones, ya que le transfiere culpas propias a su grupo y eso no corresponde, hay que reconocer errores y solucionarlos. También esperan que se los controle.
Los cobradores esperan que consiga beneficios para el grupo.
Los premios y castigos deben ser relevantes para que sean deseables y motivadores para lograr la meta.
Pero bueno, muchas veces se improvisa un supervisor utilizando un buen cobrador y se pierden los dos recursos porque no se logra de esa forma eficiencia.
Tener un buen supervisor es también en principio garantía para cobrar rápido.
Eduardo Buero
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 ¿HASTA CUANDO SE SIGUE HACIENDO GESTIÓN DE COBRANZAS?
Hasta cobrar, si, claro, pero en algunos casos que ya hice suficiente gestión y el deudor se encuentra desaparecido, inubicable, que contacté al entorno y no logro que reaccionen, que ya por el monto de la deuda se hace antieconómico seguir gestionando y si haría alguna acción judicial no hay de dónde cobrarse. O también observo que es mas práctico descansar un poco de esa
gestión para que vuelva a surgir el deudor, porque sigue viviendo y lo “cazo” en un tiempo....y conviene desprenderse. También pasa cuando el deudor se deja morir comercialmente, se abandona, no reacciona y lo único que me queda es hacerle juicio y quizás así logre algo a futuro. En fin, cuando suceden estas cosas al igual que en el video y el otro está hundiéndose cada vez mas, para que
no me arrastre también a mi, dejémoslo y sigamos nuestra gestión con otros para ser mas efectivos y luego pensemos mas adelante con otra estrategia o con ninguna según el caso.
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EDUARDO BUERO
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