Gobierno anuncia decreto de
urgencia para agilizar obras públicas| RPP
El
explosivo crecimiento del financiamiento de las empresas, la
creciente colocación de préstamos de consumo, créditos hipotecarios
y vehiculares, entre otros, por parte de las entidades del
sistema financiero, así como la necesidad de diversas
compañías por cobrar por los bienes y/o servicios que brindan a la
población vienen impulsando la expansión del mercado de
empresas de “outsourcing” o externalización especializada en
cobranzas.
Así lo sostuvo Flor de María
Fernández, gerente general de Normaliza S.A.C quien explicó que para
tener una idea del potencial de este mercado, solo en el sistema
financiero el total de créditos otorgados a junio de este año
asciende a S/. 120,342 millones, recibidos por 5 millones 50
mil 961 personas en todo el país, precisó.
"De este total, S/. 1,816 millones se
encuentran en condición de vencidos y en cobranza judicial, mientras
que S/. 1,116.2 millones han sido refinanciados por diversos
problemas de pago de los clientes, es decir alrededor de S/. 3,000
millones en el primer semestre de este año”, acotó Fernández.
Estos dos últimos constituyen los
objetivos de trabajo de las empresas especializadas en cobranzas
externalizadas; es más, se espera que los negocios
financieros sigan creciendo el resto del año, impulsadas por la
recomposición de inventarios y mayores pedidos de compras por parte
de las micro y pequeñas empresas, que se alistan para la
campaña de fin de año.
Si se toma en cuenta que en los
últimos meses, el índice de morosidad del sistema financiero según
la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) viene registrando una
tendencia creciente, pasando de 1.49% en diciembre de 2010, a 1.57%
en julio de este año, se podrá ponderar con más precisión las
dimensiones del mercado de estas empresas especializadas.
"Con el crecimiento de créditos de
consumo, vehiculares e hipotecarios, cada día hay más deudores y por
lo tanto más necesidad de servicios externalizados de cobranzas de
morosos”, sostuvo la directiva.
OPTIMA RECUPERACIÓN
Fernández afirmó que diversas
empresas grandes y pequeñas, del sector financiero, así como de
servicios públicos, ya han externalizado sus cobranzas,
mejorando notablemente sus recuperaciones para dedicarse a las
actividades propias del giro de su negocio.
“Para las empresas representa un
costo adicional contratar personal ad-hoc que se dedique a las
cobranzas, invirtiendo en un rubro que no está en su eje de
negocios. Y no es solo personal, sino también software específico
para apoyar esta gestión.
“Si se externaliza el
proceso, se reducen los costos en esta actividad ya que normalmente
se establecen las tarifas por éxito, es decir se paga una
comisión solo si hay recuperación, y si el contrato de crédito así
lo indica, incluso la comisión la paga el deudor”, afirmó la gerente
de Normaliza.
Es importante destacar, añadió, que
la penetración de la banca en mercados masivos, como el
consumo o micro empresas, han planteado a la administración una
serie de nuevas exigencias, en particular en lo que
respecta al manejo de volúmenes de clientes, operaciones,
vendedores, personal de atención de público y back office.
También se debe tomar en cuenta que
es necesario el conocimiento detallado de los clientes de estos
nuevos mercados, así como de las técnicas y tecnologías para ser
eficientes en el manejo de esta actividad especializada como son las
cobranzas morosas. consideró.
VENTAJAS
Se calcula que a través del empleo de
empresas de externalización (outsourcing) se puede conseguir una
potencial reducción entre un 20% y un 50% en la gestión del objeto
del contrato. “Aunque no se trata tanto de reducción de costos como
de disponer de un control de los mismos” refirió Fernández.
Otros beneficios para las
empresarias usuarias son disponer de manera gratuita de información
de gestión asociada a la recuperación, así como no dañar su
imagen al cobrar al cliente moroso, y reducir la tasa de
incobrables, ya que equipos de especialistas se harán cargo de esa
gestión, anota la experta.
“Se trata de una herramienta
de gestión empresarial, los costos fijos se transforman en variables
aplicando oportunidades competitivas, de esta forma se
aporta más que a una reducción de costos a una mejora en la
eficiencia de las áreas externalizadas para acelerar el logro de los
objetivos empresariales” dijo Fernández.
"El objetivo es aliarse con un socio
estratégico para reducir el ‘time tomarket’, reducir incertidumbres
y, sobre todo, mejorar la estrategia del negocio”, concluyó la
gerente de Normaliza S.A.C.
Fuente: https://rpp.com.pe/2011-09-29-empresas-de-cobranzas-tienen-un-mercado-de-cerca-de-s--3-mil-millones-noticia_408259.html